ebay遇到不良買家威脅怎么辦
對電商賣家而言,無論是競爭對手的反競爭行動,還是政策變更,都不能比壞買家更令人抓狂,確切大多數(shù)買家是真摯的,購置、付款、收貨、評估的進(jìn)程都是輕松高興的,可總有那么一些壞買家會讓賣家覺得緊張、悲傷和絕望。
相似威逼賣家留下負(fù)面評價,謊稱包裹沒有收到,退貨時用不同價值的物品調(diào)換商品,自己毀損商品卻將義務(wù)推給賣家等各種做法,甚至還會有更激進(jìn)的行動,曾經(jīng)有買家因買的短褲尺碼不適合,發(fā)起退貨要求,一個月后又將產(chǎn)品浸泡在汽油中后退回賣家。
上述任何一種行動,都會影響賣方的訂單缺貨率,讓賣方承擔(dān)事跡喪失,甚至失去出售資歷。
碰到這樣的情形,賣家必定要有耐煩,即使被買家打了差評,也要先保證商品的真實(shí)性和服務(wù)的高程度,然后找客服或客戶經(jīng)理投訴,幫著處置差評。eBay平臺還推出了一些限制買家的相干政策:
買家以差評、低分等手腕威逼賣家,使其得到除產(chǎn)品之外的好處或服務(wù);
買家以差評、低分等手腕威逼賣家,請求低價購置商品;
買家以差評、低分等手腕威逼賣家,請求其退回貨款;
買家以差評、低分等手腕威逼賣家,以滿足自己的其它請求。
遇到上述四種行動,賣家必定要及時向平臺反應(yīng),一經(jīng)核實(shí)即可申請刪除評價,eBay平臺將提示買家不遵照評價規(guī)矩,輕則刪除惡意評價,重則限制買家的買賣行動,嚴(yán)重的還可暫停買家賬戶,制止買家持續(xù)在平臺購置商品。
與此同時,賣方也要耐煩地處置客戶的問題,遇到這些不良買家也要沉著處置,可以向平臺甚至警方舉報(bào),供給證據(jù),然后投入下一個訂單,究竟這些不良買家只是少數(shù),大部分買家還是好買家。
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