高效賣(mài)家的客服支持建議-ESG跨境

節(jié)日一般都是線上購(gòu)物的高峰，這時(shí)尤其考驗(yàn)跨境賣(mài)家的各種客服支撐才能，下面三條建議做好的話可以大大晉升賣(mài)家的客服效力和體驗(yàn)。

客服：積極自動(dòng)地服務(wù)。

積極為客戶服務(wù)，或提前與客戶取得接洽，賣(mài)家就能提前解決常見(jiàn)的問(wèn)題，這樣就能有時(shí)光去解決其它問(wèn)題。

第一，賣(mài)家應(yīng)供給最新的接洽信息；第二，賣(mài)家可依據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出高峰時(shí)代花費(fèi)者最有可能遇到的問(wèn)題(如：熱賣(mài)商品缺貨、發(fā)貨耽擱或丟件等)，并對(duì)此進(jìn)行改良；第三，賣(mài)家可通過(guò)短信等方法接洽買(mǎi)家，以便及時(shí)更新信息。

主動(dòng)化幫助工具。

主動(dòng)化幫助工具，在大批訂單的情形下，能夠?yàn)橘u(mài)家供給很好的贊助。主動(dòng)回復(fù)工具可以答復(fù)簡(jiǎn)略的客戶問(wèn)題，下降了客服的工作量；它也可以將低價(jià)值的對(duì)話主動(dòng)處置完成，以便賣(mài)家集中精神進(jìn)行高價(jià)值的對(duì)話和服務(wù)升級(jí)。

出售者也可以充足應(yīng)用電子郵件，通過(guò)電子郵件出售者可以按時(shí)光次序進(jìn)行回復(fù)，此外，主動(dòng)化幫助工具還能贊助賣(mài)家交叉服務(wù)或推舉戶可能愛(ài)好的產(chǎn)品。

物流：及時(shí)更新信息。

對(duì)線上購(gòu)物來(lái)說(shuō)，準(zhǔn)確的出貨、派件和退換貨將是服務(wù)客戶的更佳方法之一。

第一，賣(mài)家應(yīng)確保供給物流跟蹤信息的主動(dòng)郵件功效是正常的，這樣客戶可以清晰地知道他們的貨物在哪里，這樣也可認(rèn)為賣(mài)家節(jié)儉回復(fù)客戶郵件的時(shí)光。

第二，出售者要在高峰時(shí)段提前改良退貨流程?？蛻敉藫Q流程越簡(jiǎn)略，出售者退換和發(fā)起退換也就越容易，從而為客戶發(fā)明良好的退換體驗(yàn)。賣(mài)家還應(yīng)斟酌到貨物受損或喪失等不可避免的情形，并及時(shí)與客戶溝通。

節(jié)日購(gòu)物高峰期間，供給有序周密的顧客服務(wù)，能有效下降退貨率，勤儉時(shí)光和人力物力。旺季即將來(lái)臨，各位賣(mài)家要多加油啊！

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