跨境電商如何促復(fù)購？-ESG跨境

在做電商時(shí)所有跨境賣家都愿望老客戶都經(jīng)常復(fù)購，那么怎樣能力讓老的顧客再購置更多的產(chǎn)品？

• 采取RFM模式。

RFM(recency,frequency,and monetary value)模型不僅是推進(jìn)營銷主動(dòng)化的有效手腕，而且對(duì)顧客存留起到了主要作用。

出售者可以用1到5或者1到10的比例給每個(gè)顧客分配一個(gè)分?jǐn)?shù)，記載他們最近購置的次數(shù)，頻率以及訂單數(shù)目。你可以依據(jù)這一點(diǎn)為特定區(qū)域內(nèi)的客戶設(shè)置主動(dòng)運(yùn)動(dòng)，如電子郵件，誘使他們回購。

• 創(chuàng)立顧客群體。

以商業(yè)或生涯方法為中心樹立社區(qū)是電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。出售者可能會(huì)斟酌樹立一個(gè)Facebook小組，或一個(gè)Mighty Networks社區(qū)，在那里客戶可以和出售者或其他客戶溝通。

出售者可以邀請(qǐng)所有購物者參加社區(qū)，把社區(qū)看作是社會(huì)媒體營銷、內(nèi)容營銷和客戶服務(wù)的渠道。

• 對(duì)顧客進(jìn)行分類并進(jìn)行個(gè)性化營銷。

樹立關(guān)系的辦法是每次與客戶進(jìn)行交互時(shí)，客戶都不斷收集數(shù)據(jù)，而客戶保存也應(yīng)當(dāng)受數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。例如，這些顧客購置的是什么？它們?cè)谫徶煤烷喿x進(jìn)程中的偏好是什么？

實(shí)行個(gè)性化或分段式營銷運(yùn)動(dòng)是堅(jiān)持客戶群營銷的主要組成部分，實(shí)現(xiàn)細(xì)分和個(gè)性化的癥結(jié)在于充足應(yīng)用對(duì)客戶的懂得，將最相干的信息傳遞給客戶。

• 增長對(duì)內(nèi)容的投入。

為吸引并留住顧客而制造、宣布和傾銷內(nèi)容(文章、視頻和播客等)的行動(dòng)。內(nèi)容營銷在吸引顧客方面起到了很大作用，他們更好的電子郵件并非產(chǎn)品，而是內(nèi)容。

除上述這些策略外，出售者也不能疏忽高質(zhì)量客戶服務(wù)的主要性，這對(duì)留住客戶至關(guān)主要。每一位出售者在日常與客戶的溝通中也要將這些辦法付諸實(shí)踐，以獲得更多忠誠客戶。

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