DTC品牌運營注意要點-ESG跨境

DTC(即Direct-to-consumer，直接面向花費者)是指繞過第三方零售商、批發(fā)商或其他中間商，直接向客戶出售產(chǎn)品，通常采用在線出售的情勢。近年來，隨著電子商務的迅猛發(fā)展，越來越多的電子商務品牌開端采取DTC模式。創(chuàng)立一個勝利的DTC電子商務品牌并非易事，在運營一個品牌的進程中，賣家應當注意以下幾點：

一、客戶服務。

商業(yè)上的勝利取決于客戶對賣家所供給的產(chǎn)品和服務是否滿意。不能滿足花費者期望的顧客服務是無聲的轉(zhuǎn)化殺手，它不僅影響到出售，而且傷害企業(yè)和品牌的信用。在為客戶供給服務時，DTC品牌賣家應始終堅持積極的態(tài)度，展示自己的專業(yè)水準，并盡力滿足客戶的需求。

二、廣告運動。

另外一個D2C品牌可能會遇到的問題是他們在廣告上的許諾太多，與產(chǎn)品的實際功效脫節(jié)，從而傷害了品牌的榮譽。出售者須要注意的一點是，用于吸引受眾拜訪目的網(wǎng)頁的內(nèi)容與用于轉(zhuǎn)換網(wǎng)頁的內(nèi)容必需堅持一致。

三，移動端的用戶體驗。

在與D2C電子商務品牌合作的進程中，Invesp發(fā)明有很多D2C品牌更加重視PC體驗，而往往疏忽了手機用戶體驗，這是一個嚴重的問題。但事實上越來越多的智能手機用戶應用自己的移動裝備在網(wǎng)上購物。因此，創(chuàng)立可用于所有裝備的響應式D2C電子商務商店是非常癥結(jié)的。

四、網(wǎng)站設計。

網(wǎng)站設計內(nèi)容包含網(wǎng)站主題的簡練性設計，網(wǎng)站中各個版塊的戰(zhàn)略性布局，以及網(wǎng)站的整體構(gòu)思等。賣家應確保網(wǎng)站拜訪者能夠便利地找到信息，此外，賣家還可展現(xiàn)安全徽章、擔保、隱私政策等以博得潛在客戶的信賴。

五、履行訂單。

DTC品牌的顧客都愿望能享受到及時、高效的發(fā)貨和服務，出售商也應盡力做到及時交貨。如不能滿足此請求，賣方可斟酌與物流商或零售商進行合作。

品牌DTC賣家要注意的問題遠不止這些，每個賣家在運營進程中也要對花費者需求進行定位，不斷優(yōu)化店鋪，晉升競爭才能。

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