不同情況下的Shopee退貨處理流程-ESG跨境

電商賣家當(dāng)然會遇到退貨退款的情形，Shopee賣家收到退貨/時(shí)如何處置？為使大家更懂得全部流程，為大家逐個(gè)剖析不同情形下的退貨流程！

買家申請退貨時(shí)，賣家和買家可以依照以下5個(gè)流程進(jìn)行處置：

一、賣家贊成退貨/退款，或者賣家在2天內(nèi)未回答，買家在5天內(nèi)未退回貨物。

如果賣家在兩天內(nèi)沒有回復(fù)，體系將默認(rèn)接收買家的退貨申請。

如果賣家贊成退貨，買家將會收到平臺上的退貨地址。

買家須要在提出請求的5天內(nèi)將貨物退回給賣家并上傳物流提單(AWB)。

買家可以通過J&T的退貨服務(wù)或支配物流將貨物退回。

如買家不在規(guī)定的時(shí)光內(nèi)退回貨物，則退貨申請將被撤消，并由體系分配給賣家。

二、賣家贊成退貨，或賣家在2天內(nèi)未回答，買家在5天內(nèi)退回所需貨物。

如果買家在規(guī)定的時(shí)光內(nèi)將貨物送回賣家，則從買家發(fā)貨當(dāng)天起，賣家將有11天的時(shí)光來確認(rèn)退回貨物是否準(zhǔn)確。

如果賣家確認(rèn)買方已經(jīng)寄回了準(zhǔn)確的貨物，則可以按下贊成讓體系給買家退款。

三、賣家贊成退貨，或賣家在2天內(nèi)未回答，買家5天內(nèi)未退回貨物。

如果買家退回的貨物不準(zhǔn)確，賣家可以提出爭議(Dispute),Shopee可以在3-5個(gè)工作日內(nèi)介入調(diào)查。

四、賣家不贊成退貨，經(jīng)買家和賣家協(xié)商達(dá)成一致看法。

如果賣家不贊成退貨，可以通過會談(Discuss)或報(bào)價(jià)功效(Offer)與買家協(xié)商。買家在1天內(nèi)可以作出回答。

如果買家和賣家不贊成對方的報(bào)價(jià)，可以應(yīng)用還價(jià)(Counter Offer)特征進(jìn)行商量。

賣家必需在兩日內(nèi)謝絕買家的報(bào)價(jià)。超過期限視為贊成。

如雙方達(dá)成一致，則可按上述程序支配退貨/退款。

五、賣家不贊成退貨，雙方未能達(dá)成一致看法。

當(dāng)買賣雙方不能達(dá)成一致時(shí)，可以提出爭議(Dispute),Shopee將在3-5個(gè)工作日內(nèi)介入調(diào)查。

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