不同情況下的Shopee退款處理流程-ESG跨境

Shopee買家收到破壞的貨物、瑕疵品、假貨和仿冒品，這種情形下，購(gòu)置者可提出退款(Refund Only)或退貨/退款(Return&Refund)。買家收到貨物不完全或未收到貨物，這個(gè)情形下，買家可提出退款(Refund Only)請(qǐng)求。

如果買家只申請(qǐng)退款，買賣雙方可以依照以下4個(gè)流程進(jìn)行處置：

一、賣家贊成退款/賣家2天內(nèi)未回答

如果賣家在兩天內(nèi)沒(méi)有回復(fù)，體系將默以為賣家贊成退款。

如果賣家贊成退款，體系將主動(dòng)向買家退款。

二、賣家不贊成退貨的，買賣雙方通過(guò)協(xié)商達(dá)成一致看法。

如果賣家不贊成退款，可以通過(guò)會(huì)談(Discuss)或報(bào)價(jià)(Offer)功效與買家協(xié)商。買家在1天內(nèi)可以作出回答。

如果買家和賣家不贊成對(duì)方的報(bào)價(jià)，可以應(yīng)用還價(jià)(Counter Offer)特征進(jìn)行商量。賣家謝絕買家的報(bào)價(jià)必需在兩日內(nèi)，超過(guò)期限視為贊成。當(dāng)雙方達(dá)成一致看法后，體系主動(dòng)退還買家。

三、賣家不贊成退還貨款，經(jīng)買賣雙方協(xié)商達(dá)成一致，賣家請(qǐng)求先退還貨款再退還貨款。

如果賣家愿望買家將貨物退回，則須要與買家進(jìn)行商量(Discuss)。

如有疑問(wèn)，請(qǐng)注明“I want the item(s) returned to my address before processing the refund to Buyer”。

如雙方有一致看法，請(qǐng)依照退/換流程辦理。

四、賣家不贊成退貨，買賣雙方未能達(dá)成一致看法。

當(dāng)買家和賣家不能達(dá)成一致時(shí)，可以提出爭(zhēng)議(Dispute),Shopee平臺(tái)將在3-5個(gè)工作日內(nèi)介入調(diào)查。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。