eBay推出售后問(wèn)題集中處理界面、部分退款功能等-ESG跨境

5月10日資訊，今日，eBay發(fā)文表現(xiàn)，在2021年春季賣家更新中，平臺(tái)推出了更集約化的售后問(wèn)題處置界面、更高效的未付款處置流程、更人性化的部分退款功效。

售后問(wèn)題處置界面上，自2021年4月底開(kāi)端，賣家可以從賣家中心或MyeBay查看和管理所有退貨、“物品未收到（Itemnotreceived）”要求、交易撤消、付款糾紛和eBay退款保障（eBayMoneyBackGuarantee）申述，而不再須要專門前往糾紛調(diào)劑中心（ResolutionCenter）。

今后，賣家在賣家中心的“訂單（Orders）”選項(xiàng)卡和MyeBay的“已售物品（Sold）”選項(xiàng)卡下面就可以找到買家發(fā)起的要求和糾紛。

而在未付款處置流程上，eBay從2021年4月初開(kāi)端逐步推出有關(guān)未付款處置流程的新改良。依據(jù)新的流程，對(duì)于已到付款期限的交易，賣家無(wú)需發(fā)起未付款物品糾紛（unpaiditemcase）提示買家付款，eBay體系會(huì)主動(dòng)向買家發(fā)送提示信息，請(qǐng)求買家及時(shí)付款。

如果買家仍未付款，在以下情況下，賣家可以在5個(gè)自然日后，在賣家中心以“買家未付款”為由撤消交易：買家許諾購(gòu)置物品；買家競(jìng)拍勝利；買家接收賣家議價(jià)；賣家接收買家溢價(jià)（BestOffer）。同時(shí)，賣家無(wú)需期待買家確認(rèn)，eBay會(huì)在四個(gè)交易日內(nèi)主動(dòng)吸收撤消申請(qǐng)，并退還交易費(fèi)用。

在部分退款上，在eBay體系已主動(dòng)接收買家退貨要求的情形下，所有已啟用管理支付服務(wù)的賣家仍可以向買家供給部分退款選項(xiàng)，無(wú)需買家再將物品寄回。一旦買家接收了部分退款選項(xiàng)，賣家就不可以再請(qǐng)求買家將物品寄回了。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。