A-ESG跨境

亞馬遜對(duì)在亞馬遜平臺(tái)購(gòu)置商品的所有購(gòu)置者都會(huì)實(shí)行掩護(hù)政策，如果購(gòu)置者對(duì)第三方賣家出售的商品和服務(wù)不滿意，買家可以發(fā)起亞馬遜商城的交易保障索賠。

索賠對(duì)賣家有什么影響呢？

賣家處置A到Z的問(wèn)題比一般的退換貨問(wèn)題更難。因?yàn)锳-to-Z索賠一旦成立，就會(huì)影響賣家事跡指標(biāo)中訂單瑕疵率(ODR)和完善訂單(POP)的得分，對(duì)賣家的負(fù)面影響是顯著的。如果賣家賣出的訂單不多，就要多加當(dāng)心，因?yàn)榭赡軙?huì)有一兩個(gè)A-to-Z，賬戶會(huì)被審核、凍結(jié)甚至關(guān)閉。在我們以各種方法確認(rèn)了侵權(quán)原因之后，有兩種情形:①我們確切有侵權(quán)；②我們的不侵權(quán)或侵權(quán)是有爭(zhēng)議的，賣家要依據(jù)不同情形采用不同的做法。

如何避免A-Z索賠?

供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)：這里重要說(shuō)配送和裝運(yùn)服務(wù)，如果賣家應(yīng)用自發(fā)貨，涌現(xiàn)問(wèn)題時(shí)也只能是賣家自己解決。賣家也要盡可能為買家供給物流跟蹤服務(wù)，因?yàn)槿绻麤]有供給，在用戶因?yàn)槟承┰蛩髻r時(shí)體系會(huì)默認(rèn)給客戶賠償。

Listing內(nèi)容：買家當(dāng)然愿望自己收到的產(chǎn)品與看到的描寫一樣，所以確保listing的真實(shí)性是重要條件，其次，信息也要全面，包含色彩、材料、尺碼、特點(diǎn)、數(shù)目、包裝等等。

圖片：清楚的主圖可以帶來(lái)更好的排名，要確保圖片可以放大查看，便利買家看清所有細(xì)節(jié)。也要能夠突出亮點(diǎn)。

及時(shí)查看郵箱并回復(fù)：及時(shí)回復(fù)資訊可以讓買家看到你的誠(chéng)意，如果用戶供給的問(wèn)題確切存在，積極處置退款也能在買家心中留下好印象。這里還要斟酌訂單缺點(diǎn)率的問(wèn)題，如果每一百個(gè)訂單中存在兩個(gè)或兩個(gè)以上的索賠，店鋪很可能會(huì)被暫停出售。

產(chǎn)品缺貨：產(chǎn)品缺貨時(shí)的訂單必定要接洽用戶及時(shí)撤消，否則一旦期待時(shí)光過(guò)長(zhǎng)招致投訴就得不償失了。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。