速賣通客服的回復(fù)模版可以怎樣寫-ESG跨境

速賣通客服的回復(fù)模版可以怎樣寫

來(lái)源網(wǎng)絡(luò)
來(lái)源網(wǎng)絡(luò)
2021-09-27
點(diǎn)贊icon 0
查看icon 750

速賣通客服的回復(fù)模版可以怎樣寫

速賣通客服的日常工作是在站內(nèi)回復(fù)短信和信件,處置買家的一些糾紛。速賣通客服在回復(fù)的同時(shí),也要控制一些要點(diǎn)。如果客服對(duì)如何回復(fù)不太懂得,可以參考下面的模板。

1,當(dāng)買家拜訪您的商店并訊問(wèn)產(chǎn)品信息時(shí):

你好,我親愛(ài)的朋友。謝謝你來(lái)我店里。你可以在我的店里找到你須要的產(chǎn)品。如果您不須要,可以告知我們,我們可以幫您找到貨源,請(qǐng)隨時(shí)購(gòu)置!再次感激

2,勉勵(lì)買方增長(zhǎng)訂單金額和數(shù)目,并提示買方盡快確認(rèn)訂單:

謝謝您的惠顧。如果你能盡快確認(rèn)訂單,我會(huì)給你一些禮物。好資訊:我們店最近有很多運(yùn)動(dòng)。如果你方購(gòu)貨金額到達(dá)必定數(shù)目,我們將給予你方滿意的折扣。

3,回答買方詢價(jià)時(shí),可分為四個(gè)步驟:?jiǎn)柡蛸I方、進(jìn)一步介紹產(chǎn)品、通知買方盡快付款交貨、停止語(yǔ)。以下是相干步驟的示例:

a.當(dāng)買家訪問(wèn)你的店鋪并訊問(wèn)產(chǎn)品信息時(shí):

要點(diǎn):第一次向買家問(wèn)好,友善,自然,表示出你的熱忱。在初步溝通中盡量把產(chǎn)品要素介紹清晰朋友。謝謝感激您光臨我的商店,您可以從我的商店找到您須要的產(chǎn)品。如果沒(méi)有你須要的,你可以告知我們,我們可以幫你找到貨源,請(qǐng)隨時(shí)購(gòu)置!再次感激。

b.勉勵(lì)買家增長(zhǎng)訂單金額和數(shù)目,并提示買家盡快確認(rèn)訂單

雖然客服回復(fù)模板比擬規(guī)范,但客服不應(yīng)完整照搬,而應(yīng)依據(jù)自己門店和產(chǎn)品的實(shí)際情形調(diào)劑回復(fù)內(nèi)容,這樣回復(fù)能力帶來(lái)更好的后果。記住,無(wú)論遇到什么樣的問(wèn)題,都要在回復(fù)中感激買家,讓他們知道自己很看重,這樣問(wèn)題能力得到更好的溝通。

以上是速賣通客服經(jīng)常遇到的一些問(wèn)題回復(fù)模板,大家可以參考一下,然后整頓出一個(gè)屬于自己的模板,買家回復(fù)后會(huì)更有效力,有更好的后果。


特別聲明:以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn),不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。

搜索 放大鏡
韓國(guó)平臺(tái)交流群
加入
韓國(guó)平臺(tái)交流群
掃碼進(jìn)群
歐洲多平臺(tái)交流群
加入
歐洲多平臺(tái)交流群
掃碼進(jìn)群
美國(guó)賣家交流群
加入
美國(guó)賣家交流群
掃碼進(jìn)群
ESG跨境專屬福利分享群
加入
ESG跨境專屬福利分享群
掃碼進(jìn)群
拉美電商交流群
加入
拉美電商交流群
掃碼進(jìn)群
亞馬遜跨境增長(zhǎng)交流群
加入
亞馬遜跨境增長(zhǎng)交流群
掃碼進(jìn)群
亞馬遜跨境增長(zhǎng)交流群
加入
亞馬遜跨境增長(zhǎng)交流群
掃碼進(jìn)群
拉美電商交流群
加入
拉美電商交流群
掃碼進(jìn)群
ESG獨(dú)家招商-PHH GROUP賣家交流群
加入
ESG獨(dú)家招商-PHH GROUP賣家交流群
掃碼進(jìn)群
2025跨境電商營(yíng)銷日歷
《2024年全球消費(fèi)趨勢(shì)白皮書——美國(guó)篇》
《2024TikTok出海達(dá)人營(yíng)銷白皮書》
《Coupang自注冊(cè)指南》
《eMAG知識(shí)百科》
《TikTok官方運(yùn)營(yíng)干貨合集》
《韓國(guó)節(jié)日營(yíng)銷指南》
《開(kāi)店大全-全球合集》
《TikTok綜合運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》
《TikTok短視頻運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》
通過(guò)ESG入駐平臺(tái),您將解鎖
綠色通道,更高的入駐成功率
專業(yè)1v1客戶經(jīng)理服務(wù)
運(yùn)營(yíng)實(shí)操指導(dǎo)
運(yùn)營(yíng)提效資源福利
平臺(tái)官方專屬優(yōu)惠

立即登記,定期獲得更多資訊

訂閱
聯(lián)系顧問(wèn)

平臺(tái)顧問(wèn)

平臺(tái)顧問(wèn) 平臺(tái)顧問(wèn)

微信掃一掃
馬上聯(lián)系在線顧問(wèn)

icon icon

小程序

微信小程序

ESG跨境小程序
手機(jī)入駐更便捷

icon icon

返回頂部

【免費(fèi)領(lǐng)取】全球跨境電商運(yùn)營(yíng)干貨 關(guān)閉
進(jìn)行中
進(jìn)行中
2025跨境電商營(yíng)銷日歷
包括傳統(tǒng)中、外重要節(jié)日及重點(diǎn)電商營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)還對(duì)營(yíng)銷關(guān)鍵市場(chǎng)、選品輔以說(shuō)明,讓你的365天安排的明明白白!
免費(fèi)領(lǐng)取
進(jìn)行中
進(jìn)行中
【平臺(tái)干貨】eMAG知識(shí)百科
涵蓋從開(kāi)店到大賣6個(gè)板塊:開(kāi)店、運(yùn)營(yíng)、廣告、選品、上架、物流
免費(fèi)領(lǐng)取
進(jìn)行中
進(jìn)行中
TikTok運(yùn)營(yíng)必備干貨包
包含8個(gè)TikTok最新運(yùn)營(yíng)指南(市場(chǎng)趨勢(shì)、運(yùn)營(yíng)手冊(cè)、節(jié)日攻略等),官方出品,專業(yè)全面!
免費(fèi)領(lǐng)取
進(jìn)行中
進(jìn)行中
韓國(guó)coupang平臺(tái)自注冊(cè)指南
韓國(guó)Coupang電商平臺(tái)從注冊(cè)準(zhǔn)備、提交申請(qǐng)到完成注冊(cè),開(kāi)店全流程詳細(xì)指引。
免費(fèi)領(lǐng)取
進(jìn)行中
進(jìn)行中
全球平臺(tái)詳解——全球合集
涵括全球100+個(gè)電商平臺(tái)的核心信息,包括平臺(tái)精煉簡(jiǎn)介、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、熱銷品類、入駐要求以及入駐須知等關(guān)鍵內(nèi)容。
立即領(lǐng)取
進(jìn)行中
進(jìn)行中
韓國(guó)電商節(jié)日營(yíng)銷指南
10+韓國(guó)電商重要營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)詳細(xì)解讀;2024各節(jié)日熱度選品助力引爆訂單增長(zhǎng);8大節(jié)日營(yíng)銷技巧輕松撬動(dòng)大促流量密碼。
免費(fèi)領(lǐng)取
進(jìn)行中
進(jìn)行中
全球平臺(tái)詳解——?dú)W洲篇
涵蓋20+歐洲電商平臺(tái),詳細(xì)解讀優(yōu)勢(shì)、入駐條件、熱銷品等
立即領(lǐng)取