速賣通客服的回復(fù)模版可以怎樣寫
速賣通客服的日常工作是在站內(nèi)回復(fù)短信和信件,處置買家的一些糾紛。速賣通客服在回復(fù)的同時(shí),也要控制一些要點(diǎn)。如果客服對(duì)如何回復(fù)不太懂得,可以參考下面的模板。
1,當(dāng)買家拜訪您的商店并訊問(wèn)產(chǎn)品信息時(shí):
你好,我親愛(ài)的朋友。謝謝你來(lái)我店里。你可以在我的店里找到你須要的產(chǎn)品。如果您不須要,可以告知我們,我們可以幫您找到貨源,請(qǐng)隨時(shí)購(gòu)置!再次感激
2,勉勵(lì)買方增長(zhǎng)訂單金額和數(shù)目,并提示買方盡快確認(rèn)訂單:
謝謝您的惠顧。如果你能盡快確認(rèn)訂單,我會(huì)給你一些禮物。好資訊:我們店最近有很多運(yùn)動(dòng)。如果你方購(gòu)貨金額到達(dá)必定數(shù)目,我們將給予你方滿意的折扣。
3,回答買方詢價(jià)時(shí),可分為四個(gè)步驟:?jiǎn)柡蛸I方、進(jìn)一步介紹產(chǎn)品、通知買方盡快付款交貨、停止語(yǔ)。以下是相干步驟的示例:
a.當(dāng)買家訪問(wèn)你的店鋪并訊問(wèn)產(chǎn)品信息時(shí):
要點(diǎn):第一次向買家問(wèn)好,友善,自然,表示出你的熱忱。在初步溝通中盡量把產(chǎn)品要素介紹清晰朋友。謝謝感激您光臨我的商店,您可以從我的商店找到您須要的產(chǎn)品。如果沒(méi)有你須要的,你可以告知我們,我們可以幫你找到貨源,請(qǐng)隨時(shí)購(gòu)置!再次感激。
b.勉勵(lì)買家增長(zhǎng)訂單金額和數(shù)目,并提示買家盡快確認(rèn)訂單
雖然客服回復(fù)模板比擬規(guī)范,但客服不應(yīng)完整照搬,而應(yīng)依據(jù)自己門店和產(chǎn)品的實(shí)際情形調(diào)劑回復(fù)內(nèi)容,這樣回復(fù)能力帶來(lái)更好的后果。記住,無(wú)論遇到什么樣的問(wèn)題,都要在回復(fù)中感激買家,讓他們知道自己很看重,這樣問(wèn)題能力得到更好的溝通。
以上是速賣通客服經(jīng)常遇到的一些問(wèn)題回復(fù)模板,大家可以參考一下,然后整頓出一個(gè)屬于自己的模板,買家回復(fù)后會(huì)更有效力,有更好的后果。
特別聲明:以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn),不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。
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