eBay商家如何提高店鋪好評反饋？-ESG跨境

eBay反饋分數(shù)對賣家賬號的信用及商品出售起側(cè)重要的影響，一般來說，你的客戶體驗越好，你的反饋評分就越高。如果eBay店鋪的反饋都是積極的，無疑會讓買家更堅定購置的決心，那么對于eBay賣家來說，如何改良eBay反饋評分？

1、改良與客戶的溝通

在eBay上，溝通不暢不僅會導(dǎo)致出售額喪失和客戶滿意度降低。另外，不少eBay賣家因為買家滿意度降低而導(dǎo)致帳號暫時被凍結(jié)。

為了改良與客戶的溝通，你應(yīng)當注意以下幾點:

依據(jù)客戶反饋采用行為，并應(yīng)用它來改良你的業(yè)務(wù)；

盡量減少回復(fù)時光，并力求在郵件發(fā)送當天回復(fù)；

投資客戶關(guān)系管理工具，讓你可以向客戶主動發(fā)送信息；

面對不高興的客戶時，堅持專業(yè)精力并堅持鎮(zhèn)定。這可能是積極評級和消極評級之間的差別。

2、設(shè)定一個合理的交貨時光

設(shè)定一個合理的交貨時光來滿足每一個客戶，避免來自花費者的消極反饋。發(fā)貨速度是影響買家體驗的主要因素之一，且超時未發(fā)貨及其容易引起買家的不滿。賣家如何加快發(fā)貨？

用閃電般的速度發(fā)貨。在eBay規(guī)定的時光之內(nèi)發(fā)出貨物并交給物流公司進行攬收。

應(yīng)用eBay標簽。如果你在eBay上購置和打印標簽,訂單跟蹤號會主動上傳到網(wǎng)上,你也可以節(jié)儉運費。

3、應(yīng)用eBay的迅速運輸籌劃

eBay有兩個迅速運輸籌劃，eBay Fast'N Free和eBay Guaranteed Delivery。

獲得eBay?Fast'N?Free標簽，eBay將會主動為符合條件的物品刊登標志Fast‘NFree標識，以便為這些物品刊登涉及的訂單供給賣家掩護。eBay許諾將承擔(dān)符合條件的物品刊登準時送達的義務(wù)，因為eBay確信能夠精確盤算賣家的送達時光。

將eBay保證送達(Guaranteed Delivery)添加到你的帳戶，確保買家在特定日期前收到訂單，贊助客戶放心購物。這有助于進步產(chǎn)品可見性、競爭優(yōu)勢、客戶信賴和轉(zhuǎn)化率。

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