賣家誠(chéng)信是跨境買家的首要關(guān)注點(diǎn)-ESG跨境

不斷增加的跨境購(gòu)物興致導(dǎo)致了更高的購(gòu)物需求?？缇迟I家看重在線購(gòu)物體驗(yàn)。他們通過(guò)24個(gè)因素從五大類別（誠(chéng)信、產(chǎn)品、服務(wù)、交易和網(wǎng)站功效）評(píng)估自身購(gòu)物體驗(yàn)。雖然每個(gè)因素的主要性總體評(píng)分為3.95/5.00，但提交的實(shí)際滿意率或滿意值為3.12/5.00，這表明電商公司仍有本質(zhì)差距須要改良。

跨境賣家的商業(yè)誠(chéng)信是花費(fèi)者關(guān)懷的重點(diǎn)。88％的買家以為商業(yè)誠(chéng)信對(duì)決議在線跨境購(gòu)物而言主要或非常主要。最關(guān)注的前三項(xiàng)問(wèn)題包含：1)產(chǎn)品德量和耐用性沒(méi)有描寫的那么好；2)未收到商品；3)到貨時(shí)產(chǎn)品受損（見(jiàn)圖）?？缇迟u家應(yīng)將這些因素放在首位，以博得買家的信賴。

泰國(guó)、馬來(lái)西亞和新加坡的花費(fèi)者最關(guān)注誠(chéng)信問(wèn)題。這三個(gè)市場(chǎng)中超過(guò)90％的跨境買家以為，商業(yè)誠(chéng)信是他們?cè)诰€跨境購(gòu)物決策中的主要或非常主要的因素（見(jiàn)圖）。如果跨境賣家的目的為這三個(gè)東南亞國(guó)度/地域的花費(fèi)者，則應(yīng)當(dāng)充足展示其商業(yè)誠(chéng)信。

為了博得買家的信賴，跨境線上賣家必需將商業(yè)誠(chéng)信放在首位。

“在斟酌從跨境電商供給商處購(gòu)置產(chǎn)品時(shí)，以下哪些商業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題是您所擔(dān)憂的？”

基本：在過(guò)去12個(gè)月中，9個(gè)國(guó)度/地域的2825名花費(fèi)者在線購(gòu)置了海外供給商的產(chǎn)品

起源：2018年4月ForresterConsulting代表Facebook進(jìn)行的一次委托調(diào)查

泰國(guó)、馬來(lái)西亞和新加坡的客戶在網(wǎng)上跨境購(gòu)物決策中最看重商業(yè)誠(chéng)信。

“在線跨境購(gòu)物決策方面，賣家的商業(yè)誠(chéng)信有多主要？”

基本：在過(guò)去12個(gè)月中，9個(gè)國(guó)度/地域的2825名花費(fèi)者在線購(gòu)置了海外供給商的產(chǎn)品

起源：2018年4月ForresterConsulting代表Facebook進(jìn)行的一次委托調(diào)查

從中國(guó)賣家購(gòu)置產(chǎn)品時(shí)，誠(chéng)信因素也非常主要。中國(guó)事最受全球跨境買家青睞的國(guó)度/地域之一。從中國(guó)賣家處購(gòu)置產(chǎn)品時(shí)，花費(fèi)者重視或非常重視的六大因素中有三個(gè)與誠(chéng)信有關(guān)（見(jiàn)圖）。中國(guó)賣家應(yīng)當(dāng)關(guān)注在線描寫與實(shí)際產(chǎn)品的一致性，全體成本的透明展現(xiàn)，以及交易信息安全性，以獲得跨境買家的信賴。

缺少信賴標(biāo)識(shí)和客戶評(píng)論可能會(huì)對(duì)一些跨境買家造成決議性影響。全球大約有300個(gè)電商信賴標(biāo)記正在應(yīng)用中。一半的花費(fèi)者沒(méi)有購(gòu)置商品，僅僅是因?yàn)槿狈π刨嚇?biāo)記。對(duì)于跨境賣家來(lái)說(shuō)，供給評(píng)級(jí)和評(píng)論更為主要，因?yàn)?0％的買家聲稱他們沒(méi)有購(gòu)置商品，原因在于品牌網(wǎng)站/運(yùn)用缺乏顧客評(píng)論。

商業(yè)誠(chéng)信也是選擇中國(guó)賣家網(wǎng)上購(gòu)物的主要因素。

“請(qǐng)依照1至5的等級(jí)，評(píng)估下列因素對(duì)選擇中國(guó)賣家在線購(gòu)物的主要性?！保@示排名前六位的回復(fù)）

花費(fèi)者重視的六大因素中有三個(gè)與商業(yè)誠(chéng)信有關(guān)。

基本：在過(guò)去12個(gè)月中，9個(gè)國(guó)度/地域的2825名花費(fèi)者在線購(gòu)置了海外供給商的產(chǎn)品

起源：2018年4月ForresterConsulting代表Facebook進(jìn)行的一次委托調(diào)查

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