賣家誠信是跨境買家的首要關(guān)注點(diǎn)-ESG跨境

不斷增加的跨境購物興致導(dǎo)致了更高的購物需求。跨境買家看重在線購物體驗(yàn)。他們通過24個(gè)因素從五大類別（誠信、產(chǎn)品、服務(wù)、交易和網(wǎng)站功效）評(píng)估自身購物體驗(yàn)。雖然每個(gè)因素的主要性總體評(píng)分為3.95/5.00，但提交的實(shí)際滿意率或滿意值為3.12/5.00，這表明電商公司仍有本質(zhì)差距須要改良。

跨境賣家的商業(yè)誠信是花費(fèi)者關(guān)懷的重點(diǎn)。88％的買家以為商業(yè)誠信對(duì)決議在線跨境購物而言主要或非常主要。最關(guān)注的前三項(xiàng)問題包含：1)產(chǎn)品德量和耐用性沒有描寫的那么好；2)未收到商品；3)到貨時(shí)產(chǎn)品受損（見圖）?？缇迟u家應(yīng)將這些因素放在首位，以博得買家的信賴。

泰國、馬來西亞和新加坡的花費(fèi)者最關(guān)注誠信問題。這三個(gè)市場中超過90％的跨境買家以為，商業(yè)誠信是他們?cè)诰€跨境購物決策中的主要或非常主要的因素（見圖）。如果跨境賣家的目的為這三個(gè)東南亞國度/地域的花費(fèi)者，則應(yīng)當(dāng)充足展示其商業(yè)誠信。

為了博得買家的信賴，跨境線上賣家必需將商業(yè)誠信放在首位。

“在斟酌從跨境電商供給商處購置產(chǎn)品時(shí)，以下哪些商業(yè)誠信問題是您所擔(dān)憂的？”

基本：在過去12個(gè)月中，9個(gè)國度/地域的2825名花費(fèi)者在線購置了海外供給商的產(chǎn)品

起源：2018年4月ForresterConsulting代表Facebook進(jìn)行的一次委托調(diào)查

泰國、馬來西亞和新加坡的客戶在網(wǎng)上跨境購物決策中最看重商業(yè)誠信。

“在線跨境購物決策方面，賣家的商業(yè)誠信有多主要？”

基本：在過去12個(gè)月中，9個(gè)國度/地域的2825名花費(fèi)者在線購置了海外供給商的產(chǎn)品

起源：2018年4月ForresterConsulting代表Facebook進(jìn)行的一次委托調(diào)查

從中國賣家購置產(chǎn)品時(shí)，誠信因素也非常主要。中國事最受全球跨境買家青睞的國度/地域之一。從中國賣家處購置產(chǎn)品時(shí)，花費(fèi)者重視或非常重視的六大因素中有三個(gè)與誠信有關(guān)（見圖）。中國賣家應(yīng)當(dāng)關(guān)注在線描寫與實(shí)際產(chǎn)品的一致性，全體成本的透明展現(xiàn)，以及交易信息安全性，以獲得跨境買家的信賴。

缺少信賴標(biāo)識(shí)和客戶評(píng)論可能會(huì)對(duì)一些跨境買家造成決議性影響。全球大約有300個(gè)電商信賴標(biāo)記正在應(yīng)用中。一半的花費(fèi)者沒有購置商品，僅僅是因?yàn)槿狈π刨嚇?biāo)記。對(duì)于跨境賣家來說，供給評(píng)級(jí)和評(píng)論更為主要，因?yàn)?0％的買家聲稱他們沒有購置商品，原因在于品牌網(wǎng)站/運(yùn)用缺乏顧客評(píng)論。

商業(yè)誠信也是選擇中國賣家網(wǎng)上購物的主要因素。

“請(qǐng)依照1至5的等級(jí)，評(píng)估下列因素對(duì)選擇中國賣家在線購物的主要性?！保@示排名前六位的回復(fù)）

花費(fèi)者重視的六大因素中有三個(gè)與商業(yè)誠信有關(guān)。

基本：在過去12個(gè)月中，9個(gè)國度/地域的2825名花費(fèi)者在線購置了海外供給商的產(chǎn)品

起源：2018年4月ForresterConsulting代表Facebook進(jìn)行的一次委托調(diào)查

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。