shopee賣家要如何處理退貨問題-ESG跨境

Shopee是一款跨境電商平臺(tái)，在東南亞屬于領(lǐng)先的地位。因此有很多賣家在Shopee注冊了賣家進(jìn)行貨物出售。當(dāng)Shopee賣家在進(jìn)行店鋪運(yùn)營的時(shí)候，有時(shí)候遇到買家退貨。那么你知道shopee賣家要如何處置退貨問題嗎？

(1)在點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”之前，買家可以在Shopee平臺(tái)上進(jìn)行退款和退貨要求；

(2)買家發(fā)起申請后，訂單將進(jìn)入【退貨/退款】。同時(shí)，賣家也會(huì)收到一封電子郵件提示。賣家可點(diǎn)擊申請退貨訂單的[響應(yīng)]按鈕，進(jìn)入訂單詳情界面查看申請?jiān)颍?/p>

(3)賣方可以點(diǎn)擊【退款】對買方進(jìn)行退款，也可以選擇【提出爭議】向Shopee提交爭議，由Shopee介入處置。

具體的情形如下所示：收到shopee買家的退款申請。這時(shí)候分為三種情形：

第一種，貨物已寄出但買家還沒有收到貨物。

1.如果在正常的物流時(shí)效內(nèi)，買家提出了退貨申請，這個(gè)時(shí)候shopee賣家可以與買家進(jìn)行溝通，康康能否撤消退貨申請。當(dāng)然，shopee賣家也可以贊成退款，依照shopee物流指引手冊的退貨政策進(jìn)行處置即可?；蛘哔u家還可以向shopee官方提出爭議，這種情形下賣家須要盡可能詳細(xì)的供給證據(jù)，然后交由shopee平臺(tái)進(jìn)行處置和判定。

2.如果超過了shopee平臺(tái)的15天物流期限，賣家須要盡快于客服接洽查詢包裹狀況。

第二種，買家已收到貨物。

1.Shopee賣家須要跟買家進(jìn)行溝通，協(xié)商一致落后行退款處置，賣家只需依據(jù)物流指引手冊的退款政策進(jìn)行即可。

2.Shopee賣家可以向shopee官方提出爭議，和上述內(nèi)容一樣供給充分的證據(jù)。

第三種，貨物派件失敗。

Shopee賣家依照物流指引手冊的退貨政策處置即可。

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