Shopee賣(mài)家中心的兩大轉(zhuǎn)化率提升工具-ESG跨境

Shopee賣(mài)家中心“我的數(shù)據(jù)”，包括店鋪和商品維度的各種運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，是賣(mài)家全面、直觀懂得店鋪情形的有力兵器。至于這個(gè)模塊的有用性，很多賣(mài)家只是在看數(shù)據(jù)，并沒(méi)有深刻研討。但其實(shí)Shopee賣(mài)家中心的“我的數(shù)據(jù)”里有兩個(gè)利器，可以贊助進(jìn)步店鋪的轉(zhuǎn)化率。分離是“出售漏斗”和“商品診斷”。

出售漏斗：進(jìn)步轉(zhuǎn)化率

1.賣(mài)家可以登錄“賣(mài)家中心”，選擇“我的數(shù)據(jù)”、“出售”、“概覽”，依據(jù)下單的三個(gè)階段(①拜訪②下單③確認(rèn)下單/支付訂單)，查看不同階段之間的轉(zhuǎn)化率，同時(shí)查看每個(gè)階段對(duì)應(yīng)的癥結(jié)指標(biāo)。

2.轉(zhuǎn)化率一般是指從“訪問(wèn)”*到“確認(rèn)訂單”的轉(zhuǎn)化率，但在這個(gè)進(jìn)程中還有另外兩個(gè)轉(zhuǎn)化率須要注意:①?gòu)摹霸L問(wèn)”到“下單”的轉(zhuǎn)化率，②從“下單”到“確認(rèn)訂單”的轉(zhuǎn)化率。當(dāng)發(fā)明整體轉(zhuǎn)化率較低時(shí)，賣(mài)家可以將問(wèn)題一分為二，找到問(wèn)題的根源。

①?gòu)摹皡⒂^”到“下單”的轉(zhuǎn)化率=下單買(mǎi)家數(shù)÷參觀人數(shù)。

如果賣(mài)家發(fā)明從“訪問(wèn)”到“下單”的轉(zhuǎn)化率較低，解釋大部分買(mǎi)家在閱讀完產(chǎn)品后不愿意下單。

面對(duì)這種情形，賣(mài)家須要剖析可能涌現(xiàn)的問(wèn)題，有針對(duì)性地解決。

運(yùn)營(yíng)經(jīng)理為出售人員總結(jié)了以下五個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題

產(chǎn)品描寫(xiě)問(wèn)題:描寫(xiě)不完全，如無(wú)尺碼

解決辦法:完美產(chǎn)品描寫(xiě)。首先，迅速輸出產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，然后供給詳細(xì)的產(chǎn)品信息。在此基本上，賣(mài)家可以彌補(bǔ)包裝細(xì)節(jié)和常見(jiàn)問(wèn)題。產(chǎn)品描寫(xiě)邏輯清楚，信息詳細(xì)，讓買(mǎi)家清除后顧之憂，迅速下單。

產(chǎn)品圖片問(wèn)題:圖片不雅觀，不能引起購(gòu)置愿望。

解決辦法:添加更多高質(zhì)量的圖片，讓列表更有吸引力。視覺(jué)上，以高價(jià)值吸引買(mǎi)家注意力；在信息傳遞進(jìn)程中，對(duì)購(gòu)置者造成信息沖擊。

店鋪分類(lèi)問(wèn)題:分類(lèi)凌亂，點(diǎn)擊相應(yīng)分類(lèi)后發(fā)明的產(chǎn)品不符合買(mǎi)家預(yù)期。

解決計(jì)劃:店鋪分類(lèi)要精確。例如，3C配件商店不應(yīng)將數(shù)據(jù)線歸類(lèi)為手機(jī)外殼；店鋪分類(lèi)要清潔，同一商品不能有多個(gè)分類(lèi)。

店鋪價(jià)錢(qián)問(wèn)題:貨到處好，但是價(jià)錢(qián)不好。

解決計(jì)劃:當(dāng)賣(mài)家供給更有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)錢(qián)時(shí)，可以恰當(dāng)設(shè)置優(yōu)惠券，以獲取利潤(rùn)，高效推廣賬單。賣(mài)家可以參與平臺(tái)運(yùn)動(dòng)，如免費(fèi)送貨運(yùn)動(dòng)，為買(mǎi)家供給更多好處。

店鋪評(píng)分問(wèn)題:買(mǎi)家對(duì)商品非常高興，惋惜店鋪評(píng)分很低。

解決計(jì)劃:賣(mài)家須要始終如一的堅(jiān)持商品優(yōu)惠率和店鋪評(píng)分。這條路沒(méi)有捷徑，隱蔽在日常運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)中。

從“已下訂單”到“已確認(rèn)訂單”的轉(zhuǎn)化率=已確認(rèn)訂單的買(mǎi)家數(shù)目÷已下訂單的買(mǎi)家數(shù)目。

商店從“下單”到“確認(rèn)訂單”的轉(zhuǎn)化率一般必需在90%以上。這部分轉(zhuǎn)化率低，解釋買(mǎi)家已經(jīng)提交訂單但沒(méi)有付款。

這種情形一般是買(mǎi)家忘卻付款或者商品價(jià)錢(qián)的原因。賣(mài)家可以通過(guò)“聊天”與買(mǎi)家溝通，提示買(mǎi)家及時(shí)付款。如果買(mǎi)家因?yàn)閮r(jià)錢(qián)問(wèn)題遲疑不決，賣(mài)家可以恰當(dāng)獲利，供給相干優(yōu)惠，比如小優(yōu)惠券，讓買(mǎi)家做出堅(jiān)定的購(gòu)置決議。

商品診斷：逐一剖析問(wèn)題商品

1.賣(mài)家可以登錄“賣(mài)家中心”，選擇“我的數(shù)據(jù)”、“商品”、“商品診斷”，選擇日期和維度，然后查看異常產(chǎn)品列表及其指標(biāo)值。賣(mài)家可以點(diǎn)擊產(chǎn)品名稱(chēng)進(jìn)入產(chǎn)品前臺(tái)頁(yè)面，點(diǎn)擊產(chǎn)品右側(cè)的“編纂”按鈕，直接進(jìn)入產(chǎn)品編纂界面進(jìn)行優(yōu)化。

2.當(dāng)買(mǎi)家發(fā)明全店評(píng)分較低時(shí)，會(huì)大大下降購(gòu)置愿望。賣(mài)家可以將店鋪評(píng)分細(xì)化到產(chǎn)品評(píng)分。當(dāng)產(chǎn)品評(píng)價(jià)不好時(shí)，賣(mài)家須要自動(dòng)懂得評(píng)價(jià)不好的原因，是產(chǎn)品德量問(wèn)題、店鋪服務(wù)問(wèn)題還是其他問(wèn)題，在買(mǎi)家提出問(wèn)題后解決問(wèn)題。同時(shí)，賣(mài)家可以通過(guò)優(yōu)惠券和禮物的方法安撫買(mǎi)家的情感。最后，通過(guò)自動(dòng)溝通和耐煩安撫，買(mǎi)家可以轉(zhuǎn)變自己的評(píng)價(jià)。

3.門(mén)店的轉(zhuǎn)化率可以進(jìn)一步細(xì)分為每種商品的轉(zhuǎn)化率。轉(zhuǎn)化率低的商品會(huì)下降全部店鋪的事跡。對(duì)于轉(zhuǎn)化率低的商品，如果訪客數(shù)目和轉(zhuǎn)化率很低，賣(mài)家可以斟酌將商品下架。如果訪客很多，但是轉(zhuǎn)化率低，產(chǎn)品選擇沒(méi)有問(wèn)題，可以從改良產(chǎn)品描寫(xiě)、優(yōu)化產(chǎn)品圖片、供給有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)錢(qián)、保持店鋪、評(píng)價(jià)產(chǎn)品四個(gè)方面進(jìn)一步改良。

除了“出售漏斗”和“商品診斷”這兩個(gè)利器，Shopee賣(mài)家中心還可以查看店鋪的整體數(shù)據(jù)表示，如出售額、訪客數(shù)目、轉(zhuǎn)化率等。通過(guò)“我的數(shù)據(jù)”檢討特定產(chǎn)品的數(shù)據(jù)性能，如頁(yè)面閱讀量和出售量。，查看產(chǎn)品的排名和診斷，懂得性能優(yōu)良或須要改良的產(chǎn)品。從宏觀和微觀角度剖析店鋪，以增長(zhǎng)出售額。

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