shopee賣(mài)家如何處理售后問(wèn)題？-ESG跨境

剛開(kāi)端做Shopee,你是不是被被Shopee的售后訂單之多嚇到了，原來(lái)就是客單價(jià)低靠走量獲取利潤(rùn)的平臺(tái)。偏偏還有那么多COD（貨到付款）訂單，售后訂單處置不好，十分影響店鋪的運(yùn)營(yíng)，今天我們就來(lái)介紹一下Shopee的售后處置的一些技能。

1、關(guān)于差評(píng)處置

（1）遇到惡意差評(píng)

如果遇到惡意差評(píng)，可以在確認(rèn)自己對(duì)商品和服務(wù)的態(tài)度沒(méi)有問(wèn)題的情形下，向客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行交涉或致電平臺(tái)客服，平臺(tái)會(huì)介入。申請(qǐng)申述周期1個(gè)月以上，供給申述資料：

A、賣(mài)家賬號(hào)Seller

B、買(mǎi)家賬號(hào)Buyer

C、訂單編號(hào)OrderSN

D、評(píng)價(jià)截圖

E、你認(rèn)為買(mǎi)家惡意差評(píng)的理由

（2）比擬常見(jiàn)的差評(píng)處置方法

在“商店”-“商店評(píng)價(jià)”這里找到差評(píng)，復(fù)制“用戶(hù)名稱(chēng)”或者“訂單編號(hào)”，在聊聊找到該買(mǎi)家，解決問(wèn)題（低價(jià)產(chǎn)品可以直接退款，貴的可以填補(bǔ)優(yōu)惠券，或者免費(fèi)補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品），讓買(mǎi)家修正為好評(píng)。每位買(mǎi)家只有一次修正評(píng)價(jià)的機(jī)遇，千萬(wàn)要珍愛(ài)。如果努力了也無(wú)法更改差評(píng)，該產(chǎn)品出單很少的話(huà)，建議刪除鏈接，重新上架；如果是熱賣(mài)品的話(huà)，就好好的回復(fù)差評(píng)，盡量表示自己是一個(gè)負(fù)責(zé)的賣(mài)家。有時(shí)如果買(mǎi)家過(guò)于無(wú)賴(lài)，其他買(mǎi)家看到這種莫名其妙的差評(píng)，其實(shí)不會(huì)太介意。

2、買(mǎi)家突然申請(qǐng)撤消訂單怎么辦？

買(mǎi)家可以在一小時(shí)內(nèi)自己撤消訂單，不須要賣(mài)家的贊成，然后申請(qǐng)撤消，賣(mài)家贊成撤消訂單。如果貨還沒(méi)發(fā)出去,但是已經(jīng)預(yù)備發(fā)貨了。再試探性的問(wèn)下，客戶(hù)會(huì)告知他的決議。盡可能引誘客戶(hù)不要撤消，如果訂單撤消了，之前做的工作就都空費(fèi)了。

3、賣(mài)家延遲發(fā)貨，或者物流速度慢？

處置：與買(mǎi)家溝通，向買(mǎi)家供給物流信息、發(fā)貨截圖，要求買(mǎi)家延伸收貨時(shí)光。““超期收條”是Shoppee為買(mǎi)家供給的特別服務(wù)，操作簡(jiǎn)略。找到訂單明細(xì)下的“Extend ShopeeGuarantee”按鈕，點(diǎn)擊“order detail”進(jìn)行操作。

4、買(mǎi)家不愛(ài)好七天無(wú)理由退貨

一般賣(mài)家無(wú)法禁止，買(mǎi)家將商品完全退還之后，賣(mài)家確認(rèn)并及時(shí)給買(mǎi)家退款。但是如果買(mǎi)家在10天期限內(nèi)未將商品寄回，可以“向Shopee提看法”，解釋“未收到退貨”，原因一欄可填“期待商品寄回”，向客服申述時(shí)，更好供給與買(mǎi)家的聊天記載。

有時(shí)賣(mài)家通過(guò)聊天回發(fā)明對(duì)方人品不行，購(gòu)置產(chǎn)品的目標(biāo)是為了揩油，比如，應(yīng)用Shopee退換貨政策和時(shí)光差，買(mǎi)下商品，用過(guò)一段時(shí)光之后退還。這種情形在服裝類(lèi)目上比擬常見(jiàn)。一般來(lái)說(shuō)，賣(mài)家即使知道也無(wú)可奈何，但如果這種行動(dòng)一而再，再而三地產(chǎn)生，賣(mài)家忍無(wú)可忍，也會(huì)謝絕。

處置方法是“向Shopee提看法”，表現(xiàn)“不贊成退貨”，并供給發(fā)貨截圖或照片，以及聊天記載，然后期待官方裁決。

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