shopee賣家如何處理售后問題？-ESG跨境

剛開端做Shopee,你是不是被被Shopee的售后訂單之多嚇到了，原來就是客單價(jià)低靠走量獲取利潤的平臺。偏偏還有那么多COD（貨到付款）訂單，售后訂單處置不好，十分影響店鋪的運(yùn)營，今天我們就來介紹一下Shopee的售后處置的一些技能。

1、關(guān)于差評處置

（1）遇到惡意差評

如果遇到惡意差評，可以在確認(rèn)自己對商品和服務(wù)的態(tài)度沒有問題的情形下，向客戶經(jīng)理進(jìn)行交涉或致電平臺客服，平臺會介入。申請申述周期1個月以上，供給申述資料：

A、賣家賬號Seller

B、買家賬號Buyer

C、訂單編號OrderSN

D、評價(jià)截圖

E、你認(rèn)為買家惡意差評的理由

（2）比擬常見的差評處置方法

在“商店”-“商店評價(jià)”這里找到差評，復(fù)制“用戶名稱”或者“訂單編號”，在聊聊找到該買家，解決問題（低價(jià)產(chǎn)品可以直接退款，貴的可以填補(bǔ)優(yōu)惠券，或者免費(fèi)補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品），讓買家修正為好評。每位買家只有一次修正評價(jià)的機(jī)遇，千萬要珍愛。如果努力了也無法更改差評，該產(chǎn)品出單很少的話，建議刪除鏈接，重新上架；如果是熱賣品的話，就好好的回復(fù)差評，盡量表示自己是一個負(fù)責(zé)的賣家。有時(shí)如果買家過于無賴，其他買家看到這種莫名其妙的差評，其實(shí)不會太介意。

2、買家突然申請撤消訂單怎么辦？

買家可以在一小時(shí)內(nèi)自己撤消訂單，不須要賣家的贊成，然后申請撤消，賣家贊成撤消訂單。如果貨還沒發(fā)出去,但是已經(jīng)預(yù)備發(fā)貨了。再試探性的問下，客戶會告知他的決議。盡可能引誘客戶不要撤消，如果訂單撤消了，之前做的工作就都空費(fèi)了。

3、賣家延遲發(fā)貨，或者物流速度慢？

處置：與買家溝通，向買家供給物流信息、發(fā)貨截圖，要求買家延伸收貨時(shí)光。““超期收條”是Shoppee為買家供給的特別服務(wù)，操作簡略。找到訂單明細(xì)下的“Extend ShopeeGuarantee”按鈕，點(diǎn)擊“order detail”進(jìn)行操作。

4、買家不愛好七天無理由退貨

一般賣家無法禁止，買家將商品完全退還之后，賣家確認(rèn)并及時(shí)給買家退款。但是如果買家在10天期限內(nèi)未將商品寄回，可以“向Shopee提看法”，解釋“未收到退貨”，原因一欄可填“期待商品寄回”，向客服申述時(shí)，更好供給與買家的聊天記載。

有時(shí)賣家通過聊天回發(fā)明對方人品不行，購置產(chǎn)品的目標(biāo)是為了揩油，比如，應(yīng)用Shopee退換貨政策和時(shí)光差，買下商品，用過一段時(shí)光之后退還。這種情形在服裝類目上比擬常見。一般來說，賣家即使知道也無可奈何，但如果這種行動一而再，再而三地產(chǎn)生，賣家忍無可忍，也會謝絕。

處置方法是“向Shopee提看法”，表現(xiàn)“不贊成退貨”，并供給發(fā)貨截圖或照片，以及聊天記載，然后期待官方裁決。

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