速賣通新手開店應(yīng)當(dāng)如何減少差評？-ESG跨境

自2016年5月23日起，全球速賣通將升級評價體系，關(guān)閉買家修正評價入口和評價投訴入口，但平臺保存刪除涉及人身攻擊或其他不當(dāng)言論的權(quán)力。作為賣家，我們有什么更好的辦法來減少或防止差評呢？

我們每天的客戶服務(wù)從買家下訂單開端。所有的客戶服務(wù)都以訂單為中心。環(huán)繞訂單的客戶服務(wù)可以分為以下幾個步驟：

1.買方下單并付款

客戶服務(wù)要做：

1)資金未到審核：該信息告訴買家資金正在審核中，請買家耐煩期待。收到款項(xiàng)后及時通知買方;

2)付款勝利：通知買方付款勝利，買方預(yù)備發(fā)貨;

3)付款失?。和ㄖI方付款失敗，平臺風(fēng)險(xiǎn)掌握未通過。

長處：付款后讓買家知道自己的狀況

2.發(fā)貨前預(yù)備訂單

客服要做的事情：給買家留言，訊問送貨地址、接洽方法等物流癥結(jié)信息是否準(zhǔn)確。

長處：減少貨物的喪失或快遞不能正常送達(dá)，造成不必要的喪失。

3.訂單發(fā)貨

客戶服務(wù)要做：

1)貨物剛發(fā)出：留言通知買方訂單已發(fā)出，并將訂單號發(fā)給買方查詢;

2)在途貨物：留言給買方，定期更新在途包裹狀況。

長處：有效避免買家在這個環(huán)節(jié)看不到物流信息，直接提出糾紛。

4.如何延遲訂單的達(dá)到？

客服要做的：包裹不能按時送達(dá)，留言給買家，延伸買家收到貨物的時光。

長處：避免買家因拖延、提出糾紛。如果賣家不肯定，他或她會得到一個折扣的項(xiàng)目。

5.訂單已確認(rèn)收到

客戶服務(wù)要做的事情：自動給買家好的評價(除非訂單上有爭議)，并留下信息建議買家留下好的評價。

長處：進(jìn)步店鋪榮譽(yù)。

許多賣家在看到客戶服務(wù)部門要處置的鏈接和每天可能收到的訂單數(shù)目時，覺得人手不足。事實(shí)上，全球速賣通有一個服務(wù)平臺，里面有很多工具和軟件，可以取代手工去做這些事情，只要事先組織好模板就可以了。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。