eBay客服工作內(nèi)容包括哪些方面？-ESG跨境

eBay客服重要的工作內(nèi)容是處置客戶的投訴與糾紛，進(jìn)步賬戶的好評(píng)率，堅(jiān)持帳號(hào)良好的運(yùn)作狀況，通過(guò)email回復(fù)eBay message，整頓并匯總郵件文檔，定期分類，整頓收到的客戶投訴和反饋，并及時(shí)上報(bào)，對(duì)于提出頻率比擬高的問(wèn)題，樹(shù)立回復(fù)聞到，并及時(shí)更新一進(jìn)步團(tuán)隊(duì)效力和整體協(xié)作才能?？偟膩?lái)說(shuō)eBay客服的工作職責(zé)是樹(shù)立賣(mài)家與客戶之間的溝通橋梁。

那么eBay客服的具體工作都有哪些呢？

首先關(guān)注eBay銷量訂單、查看買(mǎi)家的訂單留言，處置eBay買(mǎi)家的特別。一般情形下留言或郵件都是請(qǐng)求供給快遞單號(hào)，申報(bào)禮物，改換色彩，改換地址或者撤消訂單。

其次查看eBay message。在eBay賣(mài)家后臺(tái)會(huì)有一個(gè)message選項(xiàng)，在這個(gè)選項(xiàng)中會(huì)有很多來(lái)自買(mǎi)家的要求。內(nèi)容包含買(mǎi)家有開(kāi)啟了的case或買(mǎi)家申請(qǐng)退貨，賣(mài)家須要對(duì)退貨進(jìn)行處置。

第三，查看case或者退貨。如果買(mǎi)家發(fā)明預(yù)計(jì)收到貨物的期限未收到貨就會(huì)開(kāi)啟case愿望賣(mài)家協(xié)助處置。此時(shí)，eBay客服可以查看一下這個(gè)訂單的追蹤號(hào)碼，找一下貨物沒(méi)有送達(dá)的原因并回復(fù)買(mǎi)家。

一般情形下，退貨毛病是因?yàn)榈刂访。?，退回了郵局須要客人自提，買(mǎi)家無(wú)法自提貨物，一旦這個(gè)時(shí)光超過(guò)一個(gè)月表會(huì)退回。當(dāng)然，還有可能是因?yàn)榍尻P(guān)不及時(shí)導(dǎo)致退件。

關(guān)于退貨，重要是運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)問(wèn)題。正常情形，如果是賣(mài)家的義務(wù)（發(fā)錯(cuò)貨，物流延遲），確定是由賣(mài)家來(lái)承擔(dān)，須要供給退回標(biāo)簽；如果是買(mǎi)家的原因（不愛(ài)好），自然是由買(mǎi)家來(lái)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。但是賣(mài)家為了晉升買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)也可以自動(dòng)請(qǐng)求承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

第四，做好銷量報(bào)表。eBay店鋪?lái)氁罁?jù)銷量報(bào)表來(lái)肯定庫(kù)存情形，因此客服須要，將這些報(bào)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，然后匯報(bào)上去。

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