【新手開店】速賣通客戶糾紛你會(huì)處理嗎？-ESG跨境

速賣通新手開店的進(jìn)程中，最主要的一件事就是遇到顧客糾紛，那么到底客服須要怎樣去回應(yīng)顧客更適合，這里面有什么訣竅呢？

處置糾紛要及時(shí)，熱忱，專業(yè)，既不謙遜，也不專橫。

一般情形下，買家遇到產(chǎn)品也會(huì)充斥情感。拖延，模棱兩可，無動(dòng)于衷，曖昧不清，在調(diào)和的進(jìn)程中漠不關(guān)懷解決問題，也會(huì)將問題無窮擴(kuò)展。處置好糾紛，首先要有準(zhǔn)確的態(tài)度。若有爭(zhēng)議，應(yīng)首先對(duì)其階段進(jìn)行斷定。

解決客戶糾紛，更好的方法就是預(yù)防為主，即在處置初期，要把重點(diǎn)放在站內(nèi)的書信往來糾紛上。就具體操作而言，要清晰的知道買方因?yàn)椴欢卯a(chǎn)品，必定缺少對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知。而我們所要做的就是依據(jù)我們所控制的信息，用最簡(jiǎn)略的語言來告知他。

舉例來說，一個(gè)女顧客買了我們的電器。在她真正應(yīng)用它的時(shí)候，她發(fā)明它并不像我們所說的那么持久。所以她投訴產(chǎn)品德量。我們現(xiàn)在要做的就是不要向買家一直說明電池的工作原理。只要告知她情形是否正常就行了，怎樣能力讓電池正常工作。

在清除應(yīng)用和懂得上的誤區(qū)的同時(shí)，我們也可以通過發(fā)放無門檻優(yōu)惠券作為折扣的情勢(shì)來撫慰買家，引誘他們以優(yōu)惠的價(jià)錢購(gòu)置其他商品，從而下降買家產(chǎn)生糾紛的可能性。

在爭(zhēng)議無法躲避或直接提出的情形下，不能被動(dòng)地期待平臺(tái)的處置。這時(shí)，積極接洽買家，以優(yōu)惠的折扣或許諾贈(zèng)送禮品的情勢(shì)與買家達(dá)成“私下”交易也是一種好辦法。許多買主提出糾紛是為了獲得退款，進(jìn)行恰當(dāng)?shù)臏贤?，并許諾快速退款，引誘買家轉(zhuǎn)變糾紛的性質(zhì)，在更大水平上清除糾紛可以減少對(duì)電鋪的影響。

然而，在客戶服務(wù)進(jìn)程中，我們偶爾也會(huì)遇到惡意買家。假如我們隨便拍攝一張照片，我們會(huì)用毛病的模板，發(fā)生了有爭(zhēng)議的毛病描寫。此時(shí)，我們要有自己的斷定。如沒有此種問題，則應(yīng)自動(dòng)否認(rèn)買家提出的計(jì)劃，在平臺(tái)上收集證據(jù)。

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