速賣通買家退貨注意事項(xiàng)-ESG跨境

顧客購置了速賣通上的產(chǎn)品后，如果發(fā)明商品德量不及格，或是不符合預(yù)期，那么確定要進(jìn)行退貨操作。但一些速賣通的買家不知道怎么去辦理退貨手續(xù)？今天，我就為大家來講授一下如何操作速賣通平臺(tái)的退貨。

一、未發(fā)貨訂單：

對(duì)還沒有發(fā)貨的產(chǎn)品，您可以引誘買家，讓他自己申請(qǐng)撤消訂單，在撤消訂單后，體系會(huì)主動(dòng)為買家退款，更好還是通知一下買家主動(dòng)退款的時(shí)光，好讓買家放心。但對(duì)于這類訂單，須要注意的是，如果撤消訂單是買家選擇“自己的原因”，則對(duì)賣家沒有影響；但如果買家選擇“賣家的原因”，則當(dāng)賣家贊成撤消訂單時(shí)，訂單的狀況將改變?yōu)樯婕俺山欢词鄢觥Ｒ坏┏山坏词鄢龅挠唵蔚竭_(dá)必定數(shù)目，就會(huì)對(duì)店鋪的搜索排名發(fā)生影響，情節(jié)特殊嚴(yán)重的甚至?xí)?dǎo)致賬號(hào)被凍結(jié)。因此，更好和買家協(xié)商讓買家選擇因自身原因撤消訂單。

2.已發(fā)貨訂單：

對(duì)已發(fā)貨的訂單，買家可請(qǐng)求部分或全體退款(糾紛)，這種情形須要賣家贊成，并且只有當(dāng)賣家贊成時(shí)，體系才會(huì)主動(dòng)將款項(xiàng)退還給買家。同時(shí)請(qǐng)你注意以下幾點(diǎn)：

(1)一般情形下，當(dāng)賣家贊成退款(糾紛)后，該訂單就開端盤算糾紛率。許多初出茅廬的新手賣家在看到產(chǎn)生糾紛率后，都會(huì)很焦急，擔(dān)憂會(huì)影響自己的店鋪數(shù)據(jù)。事實(shí)上，大家首先不要急，糾紛的提起率是有必定的起始門檻的，只有超過合理的值才會(huì)有影響。您可以定期查看這個(gè)指標(biāo)在"賣方服務(wù)分-糾紛率"這一指標(biāo)的變更。

(2)在買家提出退款的5天內(nèi)，賣家必需接收或謝絕買家提出的爭議，如逾期未作出回答，體系將主動(dòng)依照買家提出的退款金額進(jìn)行退款。

通常在訂單交易完成后15天內(nèi)，買家沒有方法在訂單里申請(qǐng)退款的，但如果買賣雙方達(dá)成了退款協(xié)定，買家可以接洽平臺(tái)人工客服處置退款事宜。速賣通平臺(tái)不許可賣家通過引誘買家私下接洽，將貨款直接打到其賬戶。這種操作一經(jīng)實(shí)行，后期交易發(fā)生的所有的風(fēng)險(xiǎn)都須要賣家一人承擔(dān)。

既然大家都依照頁面上的流程提醒去操作，避免踩雷，速賣通退貨操作還是很簡略的。

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