shopee退貨操作流程-ESG跨境

Shopee的退貨問(wèn)題怎么解決？這是不少新手商家運(yùn)營(yíng)進(jìn)程會(huì)遇到的問(wèn)題，本文就shopee的退貨退款問(wèn)題與大家進(jìn)行分享，有須要的賣(mài)家必定不要錯(cuò)過(guò)啦。

在shopee的網(wǎng)購(gòu)保障期內(nèi)（即買(mǎi)家點(diǎn)擊確認(rèn)收貨前），有以下情形，買(mǎi)家可以在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上提出退款和退貨要求：

① 買(mǎi)方未收到貨物；

② 買(mǎi)方收到毛病的產(chǎn)品（尺碼、色彩、類別毛病）；

③ 買(mǎi)方收到破壞或有缺點(diǎn)的產(chǎn)品；

③ 買(mǎi)方請(qǐng)求在7天無(wú)理由退貨，或在“蝦皮商城”樹(shù)立的訂單，買(mǎi)方在15天的遲疑期內(nèi)發(fā)起退貨。

如何處置退款和退貨要求：

買(mǎi)家啟動(dòng)相干運(yùn)用程序后，相干訂單將顯示在“主頁(yè)”—“我的出售”中。在“退貨/退款”這一選項(xiàng)下，商家還將收到購(gòu)物者的電子郵件，提示賣(mài)家買(mǎi)家已提出退款或退貨申請(qǐng)。賣(mài)家可以在“退款”—“我的出售”—“退貨/退款詳情”里查看買(mǎi)家申請(qǐng)退貨/退款的理由。

賣(mài)家須要通過(guò)聊天功效與買(mǎi)家溝通，并在指定時(shí)光進(jìn)行“回復(fù)”操作，避免進(jìn)入申述后主動(dòng)退款給買(mǎi)家或長(zhǎng)時(shí)光處置。

退貨期限：買(mǎi)方依法請(qǐng)求7天無(wú)理由退貨，或買(mǎi)方在shopee訂單成立的15天遲疑期退貨。超過(guò)這個(gè)時(shí)光限制，我們須要單獨(dú)與客服溝通。

退貨運(yùn)費(fèi)：臺(tái)灣站的運(yùn)費(fèi)由shopee承擔(dān)，臺(tái)灣至大陸部分由賣(mài)方承擔(dān)，每筆訂單8美元，費(fèi)用將會(huì)每月從賣(mài)方付款金額中扣除。如果賣(mài)方不贊成爭(zhēng)議成果，請(qǐng)選擇“謝絕”進(jìn)入二次爭(zhēng)議處置（爭(zhēng)議成果以第二次爭(zhēng)議判決為準(zhǔn)）。

請(qǐng)依照以下步驟操作進(jìn)行退款退貨：

賣(mài)家無(wú)需退貨或退貨金額低于600泰銖，請(qǐng)直接選擇“贊成退款”（平臺(tái)無(wú)退貨服務(wù)）。

如果貨物或退換貨價(jià)值高于600泰銖，如果賣(mài)方愿意承擔(dān)臺(tái)灣段和臺(tái)灣至主干道段的運(yùn)費(fèi)，請(qǐng)選擇“贊成退款，但未收到貨物”，平臺(tái)將支配黑貓?zhí)嶝洠ㄟ\(yùn)費(fèi)承擔(dān)：臺(tái)灣段有黑貓，按實(shí)際收費(fèi)，臺(tái)灣至大陸段由賣(mài)方承擔(dān)，8美元/訂單）。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。