速賣(mài)通申請(qǐng)退款時(shí)有什么需要注意的？-ESG跨境

速賣(mài)通作為阿里巴巴旗下的全球購(gòu)物平臺(tái)，吸引了很多買(mǎi)家關(guān)注，越來(lái)越多的人選擇在速賣(mài)通平臺(tái)上購(gòu)物，然而有的買(mǎi)家在平臺(tái)上購(gòu)物時(shí)遇到了退款問(wèn)題，不知道如何處置，那么如何在速賣(mài)通上申請(qǐng)退款？買(mǎi)家要什么時(shí)候提交退款申請(qǐng)呢？

買(mǎi)家退款操作流程：在訂單的詳細(xì)信息頁(yè)面中，買(mǎi)方可以看到按鈕“OpenDispute”，點(diǎn)擊這個(gè)按鈕提交退款申請(qǐng)，當(dāng)買(mǎi)方提交退款申請(qǐng)后，買(mǎi)方和賣(mài)方可以協(xié)商和解決退款申請(qǐng)，平臺(tái)在這一協(xié)商階段不會(huì)進(jìn)行干涉。

買(mǎi)方提交退款申請(qǐng)的時(shí)光：賣(mài)方填寫(xiě)物流跟蹤號(hào)后，買(mǎi)方可依據(jù)不同的物流渠道在不同的時(shí)限內(nèi)提出退款申請(qǐng)（一般都是從第六天起可提出退款申請(qǐng)）。

在買(mǎi)方與賣(mài)方之間的會(huì)談階段，買(mǎi)方可以撤消退款申請(qǐng)，如果買(mǎi)方撤消退款申請(qǐng)，并確認(rèn)收到貨物，該筆交易將在收到貨款后停止；如果買(mǎi)方因其他原因而撤消(如果貨物正在轉(zhuǎn)運(yùn)，并愿意再期待一段時(shí)光)，交易進(jìn)程將持續(xù)進(jìn)行。

買(mǎi)家在申請(qǐng)退款后須要賣(mài)家贊成，賣(mài)家可以選擇贊成或者謝絕退款進(jìn)入糾紛協(xié)商。買(mǎi)家的退款申請(qǐng)有以下兩種可能：

第一種：未收到貨全額退款，賣(mài)家依據(jù)情形選擇是否贊成即可。

第二種：部分退款但不退換。

第三種：買(mǎi)家提出退貨退款。賣(mài)家接收并確認(rèn)收貨地址，默以為注冊(cè)地址可進(jìn)行自主修正。確認(rèn)地址后，買(mǎi)家就能著手退貨，請(qǐng)于10天內(nèi)填寫(xiě)準(zhǔn)確的物流單號(hào)，否則將視為買(mǎi)家撤消退款申請(qǐng)。

注意：如果買(mǎi)方第一次退款申請(qǐng)的第四天沒(méi)有達(dá)成協(xié)定，買(mǎi)方可以向平臺(tái)提交爭(zhēng)議裁決，如果買(mǎi)方在會(huì)談期間沒(méi)有提出爭(zhēng)議決議，體系將在買(mǎi)方第一次退款申請(qǐng)的第16天主動(dòng)向平臺(tái)提交退款申請(qǐng)。建議賣(mài)方自動(dòng)與買(mǎi)方會(huì)談，盡快解決爭(zhēng)議。在提出退款申請(qǐng)后，買(mǎi)方有權(quán)在將退款申請(qǐng)?zhí)峤唤o爭(zhēng)議裁決平臺(tái)之前撤消。

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