eBay換貨運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)來(lái)出？-ESG跨境

售后對(duì)于eBay賣(mài)家來(lái)說(shuō)，是一個(gè)非常麻煩的問(wèn)題。eBay Returns分為退款、退貨、換貨三種。本文將重點(diǎn)講一下eBay的換貨問(wèn)題，買(mǎi)賣(mài)雙方最關(guān)注的就是換貨運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)。

對(duì)于買(mǎi)方選擇換貨，運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)，須要在不同情形下進(jìn)行剖析。

首先是賣(mài)方須要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的情形。

這種情形包含產(chǎn)品本身有缺點(diǎn)，或者是產(chǎn)品不能正常應(yīng)用；產(chǎn)品與解釋書(shū)或圖片不符；收到的貨物毛??；缺乏零配件；收到時(shí)貨物已經(jīng)被破壞；假冒偽劣商品等。

如果產(chǎn)生上述情形，eBay賣(mài)家應(yīng)承擔(dān)換貨發(fā)生的運(yùn)費(fèi)。如果eBay判定該案件是賣(mài)家的錯(cuò)誤，則將被記載為不良交易。

第二，運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)方承擔(dān)。

對(duì)于一些由于買(mǎi)家的主觀原因造成的退貨，比如買(mǎi)家由于粗心大意選錯(cuò)了尺碼，或者買(mǎi)回去認(rèn)為這款產(chǎn)品不合適自己，想要換個(gè)色彩等等，都須要買(mǎi)家自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。因?yàn)檫@并不是賣(mài)家的義務(wù)。

對(duì)于這些情形，賣(mài)家一般有兩種選擇：一種是由買(mǎi)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)；另一種是改良買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)，賣(mài)家負(fù)責(zé)換貨的運(yùn)費(fèi)。

eBay賣(mài)家要如何避免換貨問(wèn)題？在宣布eBay的商品時(shí)，賣(mài)家應(yīng)盡可能明白您的退換貨規(guī)矩，避免發(fā)生不必要的糾紛。具體退換貨規(guī)矩可以制訂如下：

退款補(bǔ)償（例如接收全額退款或費(fèi)用扣除的退換貨）。

100%滿意保證（例如接收無(wú)條件退換貨）。

限時(shí)退換貨（例如自發(fā)貨之日起30天內(nèi)），并在退換貨規(guī)矩中包含以下詳細(xì)信息：

補(bǔ)貨費(fèi)：解釋賣(mài)家是否會(huì)收取補(bǔ)貨費(fèi)，如果收取，是多少。

運(yùn)費(fèi)和包裝費(fèi)：明白解釋退貨的運(yùn)費(fèi)和包裝費(fèi)由誰(shuí)支付，賣(mài)家還是買(mǎi)家？是否退還原運(yùn)費(fèi)。

貨物狀況：明白解釋可以接收的退貨項(xiàng)目標(biāo)狀況。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。