掌握amazon“索評”方法，完成0差評的正確姿勢！-ESG跨境

誰都會寫索評郵件，可是因?yàn)猷]件寫的不適合而最后帶來了差評，那就等于在索商家的命。線上購物早已變成常態(tài)化，review已經(jīng)成為買家考量該產(chǎn)品是不是值得購置的數(shù)據(jù)之一，好的review能為出售帶來助推的作用，能增進(jìn)買家盡早提交訂單，但是現(xiàn)在的人購置產(chǎn)品后幾乎都不愿意花時(shí)光給自己購置的產(chǎn)品寫幾句評語，當(dāng)產(chǎn)品不滿意時(shí)，他們才會出頭自動留評，這就造成了評價(jià)的兩極分化。

01、不要在買家一收到產(chǎn)品的時(shí)候下，就立馬發(fā)郵件索評

千萬別在買家剛收到產(chǎn)品的時(shí)候，就發(fā)郵件給買家索評。因?yàn)檫@個(gè)階段，amazon的營銷體系也會觸發(fā)郵件提示買家。同步推送，賣家有可能會被判定為搔擾買家。

郵件內(nèi)容整潔清爽

郵件的內(nèi)容請緊緊環(huán)繞買家購置的產(chǎn)品，不要在郵件里邊加上不必要的廢話，引起買家的抵牾和賬戶的風(fēng)險(xiǎn)。不要上一秒還在說產(chǎn)品，下一秒就推舉別的產(chǎn)品，一封“感激函”變成了“營銷信”，絕大多數(shù)買家都會自己在心中主動比較的。

措辭直接

從英文郵件上看，一些詞不是合適用的，例如：

Leavea5-starreview(請打五星)

Postive(積極自動的，反面的)

這般直接的語句，用腳趾頭想都知道這是在索評，賣家在推送郵件的時(shí)候應(yīng)當(dāng)更著重于重要表示售后服務(wù)的宗旨，比如：our order has been confirmed! Your order has been shipped!How is your order?簡約解釋了郵件的主題為售后服務(wù)，避免賣家發(fā)生抵牾甚至造成亞馬遜官方警告處分。

02、下面給大加說下推送索評郵件時(shí)注意的癥結(jié)點(diǎn)

應(yīng)用第一人稱拉近關(guān)系

在稱呼上，賣家們盡可能應(yīng)用第一人稱“我”或是“我們”而不是“親愛的客戶”，讓買家感到他們是在和朋友接洽;

郵件里邊可以附加產(chǎn)品解釋

賣家可以在郵件里面一些對產(chǎn)品有效的建議或是解釋，那么買家可能感受到店家的暖心，發(fā)生好感度而更為開心，從必定水平上面推進(jìn)他們分享和給評論增色，或許會成為你店鋪的熟客;

添加售后服務(wù)的接洽電話

告訴買家在線客服的售后服務(wù)辦法，就是傳送了“我們就在這里，我們不會跑路，我們?yōu)槟徶玫漠a(chǎn)品供給盡可能的服務(wù)”的信息。這樣會晉升買家的安全感，獲得買家的好感;

郵件推送的時(shí)光段很主要

第一封感激購置信的內(nèi)容是告之客戶訂單將要達(dá)到，在買家獲得前2天，感激客戶的購置。

第二封索評郵件是在買家接到訂單后的1-2天，買家此時(shí)已經(jīng)體驗(yàn)過買的產(chǎn)品，并且時(shí)光也沒有過去太久。在這個(gè)時(shí)光內(nèi)，如果產(chǎn)品不太好，他們還會持續(xù)跟你接洽。

第三封催評郵件在收到訂單后的第七天，它是最后一次索評的機(jī)遇，郵件內(nèi)容可以個(gè)性化有挑釁，不要過度套模版，要注意用語，避免涌現(xiàn)督促的語調(diào)。

03、索評僅僅獲得評價(jià)的一個(gè)方法，那還可以通過什么辦法得到 review呢?

第一、宣布新產(chǎn)品，依據(jù)報(bào)名加入初期的評價(jià)人籌劃，如果運(yùn)氣好的話，可以快速的獲得五個(gè)review;

第二、通過網(wǎng)絡(luò)紅人大V，付費(fèi)推廣，通過這類來晉升銷量和留評率;

第三、接洽已經(jīng)留過五星的Facebook顧客。表現(xiàn)感謝的同時(shí)，委婉地引誘其留review;

第四、通過Facebook等社交網(wǎng)絡(luò)，以自己的花費(fèi)目的群體為主，創(chuàng)立自己的粉絲團(tuán)，隨后適度的引誘留評;

第五、找可靠的人，付費(fèi)刷銷量;

無論是索評還是其他的辦法，都起到一個(gè)助推的作用，賣家還須要關(guān)懷產(chǎn)品的品德，貨運(yùn)物流的周期時(shí)光，和售后服務(wù)這些來晉升顧客的購物體驗(yàn)，這樣，買家就會自然而然的留下五星好評。

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