亞馬遜好做嗎？亞馬遜新手容易犯哪些錯誤？-ESG跨境

2020年新年伊始，很多中國的跨境電商朋友咨詢，亞馬遜容易做起來嗎?作為世界最大的巨頭，答案是不言而喻的，通過努力在亞馬遜平臺存活下來占絕大多數(shù)，而且每年加入亞馬遜的新手賣家也很多，你們知道新手賣家都容易犯哪些錯誤呢?

亞馬遜新手賣家的常見問題:

1.不能及時回復(fù)客戶

在做亞馬遜經(jīng)營的過程中，周末的時間是最容易被亞馬遜賣家忽略的，忽略掉周末時間也就代表全年度有非常長的一段時間忽視了客戶服務(wù)。

賣家忽視了這一點，但是亞馬遜卻不會：亞馬遜Contact ResponseTime會紀(jì)錄賣家回應(yīng)顧客所消耗的時間，如果賣家未能在第一時間回應(yīng)顧客，那么就很可能會造成 Contact Response Time的得分較低，進而降低賣家獲得黃金購物車的概率，更不要說可能會產(chǎn)生的負(fù)面評價。此外，賣家必須知道的是，自動回復(fù)的內(nèi)容并不會算在Contact Response Time的得分里。

所以，你得保證周末也查看一下你的買家服務(wù)電子郵箱。你需要抽一天或大半天時間來解決顧客服務(wù)，確保你能時刻關(guān)注顧客留下的電子郵件信息。

2.未核查產(chǎn)品是不是貨源充足，立即上架

很多新手賣家在賬戶出來后，隨便的找一些產(chǎn)品上架，但在上架以前并沒有檢查該產(chǎn)品是不是貨源充足，在上架以后又意外地的發(fā)現(xiàn)，竟然有人下單了，這時候去急急忙忙找貨源，發(fā)現(xiàn)目前市面上早就斷貨，只有取消訂單。新賬戶里原本就沒幾個訂單，只要有幾個訂單撤銷，就立馬造成訂單撤銷率過高，賬號受限制了。

因此，針對賣家而言，一切產(chǎn)品發(fā)布以前，一定要最先明確產(chǎn)品是不是貨源充足，假如缺貨的產(chǎn)品，果斷不必發(fā)布，就算是練習(xí)也不行。

3.盲目跟風(fēng)選品，沒有做市場調(diào)查進入一個品類

有的賣家選品時喜歡借助于自身的經(jīng)驗和視野，脫離數(shù)據(jù)，挑選的產(chǎn)品只是由于自己喜歡或是有供應(yīng)鏈資源，但卻沒有想到市場定位的顧客壓根不喜歡。如同向僧人賣木梳，導(dǎo)致的結(jié)果就是貨也備了，也發(fā)了，卻沒有達到自身的預(yù)估銷售量，甚至根本沒有銷售量，白白浪費了資金。

4.送貨不及時，沒有妥善處理訂單

賣家為了吸引住顧客購買自己的產(chǎn)品，一般會承諾一個比較快的訂單解決(送貨)時間，另外亞馬遜期待賣家在第二天內(nèi)解決完訂單每日任務(wù)。如果賣家沒有保證及時高效地解決這種訂單，也就是沒有按服務(wù)承諾保證立即送貨，那么會給顧客留有一個極差的印象，甚至將會給你帶來負(fù)面信息的用戶反饋。對比你的競爭對手，你可能喪失核心優(yōu)勢。你所需要做的是：向顧客真實承諾你能夠提供的服務(wù)。

因此，針對賣家而言，能提早補貨最好是，確實不行，也一定要在送貨期內(nèi)將訂單確定送貨;能填好合理的跟蹤運單號，確實不行，不填好跟蹤運單號還可以，不必不斷升級跟蹤運單號;能從賬戶經(jīng)營一開始就選用FBA送貨，那針對賬戶績效指標(biāo)而言，自然是最最最最好是的了。

5.沒有及時監(jiān)測賬戶的訂單缺陷率

亞馬遜訂單缺陷率，也就是平常我們所說的ODR，是考量賣家服務(wù)顧客的能力指標(biāo)值，影響ODR的要素關(guān)鍵有三點：差評率，A-Z投訴保證率，和服務(wù)拒付率，且這個指標(biāo)值干萬不可以高過1%。

如果賣家沒有直接檢測，一旦賬戶的ODR超出1%，那麼亞馬遜很可能會中止或停止你的帳戶，另外該賬戶下邊的全部產(chǎn)品將喪失得到金子加入購物車的機遇(FBA產(chǎn)品以外)。

因此，你可以定時執(zhí)行檢測ODR，而且對其開展改善，使其一直小于1%。一定要用心查詢你所遭受的每一個理賠或點評，并高度關(guān)注反復(fù)出現(xiàn)的一切難題。

6.沒有充分優(yōu)化好Listing的關(guān)鍵詞

站內(nèi)流量中有70%是根據(jù)關(guān)鍵詞搜索得到的，如果你的產(chǎn)品流量過低，那么很有可能是關(guān)鍵詞沒有優(yōu)化好，也就是客戶在網(wǎng)站內(nèi)部根據(jù)關(guān)鍵詞找不到你的產(chǎn)品。

好產(chǎn)品不被客戶發(fā)現(xiàn)是很可惜的，因此賣家必須花大量的精力去研究關(guān)鍵詞的設(shè)定，從客戶搜索習(xí)慣上考慮。

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