跨境電商對(duì)于售后服務(wù)的需求的重要性-ESG跨境

在產(chǎn)品同質(zhì)化和競爭日趨劇烈的市場(chǎng)形勢(shì)下，售后服務(wù)終成為企業(yè)的核心競爭力。而跨境電商對(duì)于售后服務(wù)的需求很大水平上表示在其售后服務(wù)的主要性。

售后服務(wù)的主要性 :

1、挽留老客戶所需成本比發(fā)展新客戶低

2、你的利潤很大一部分取決于客戶的忠實(shí)度

3、向老客戶傾銷產(chǎn)品的勝利率更高

4、老客戶每年不流失，利潤會(huì)增長5、老客戶會(huì)持推舉新客戶

6、老客戶往往會(huì)給你帶來偉大的利潤

雖然我們的服務(wù)是在交易完成落后行的，但它關(guān)系到下一筆交易和轉(zhuǎn)介的勝利。那么，怎樣能力使您的售后服務(wù)滿意呢？你的服務(wù)可以激動(dòng)顧客，顧客關(guān)懷的是服務(wù)

售后服務(wù)的內(nèi)容不僅限于產(chǎn)品安裝、產(chǎn)品德量問題等，還包含售后服務(wù)的自動(dòng)性、及時(shí)性和長期性，以及售后服務(wù)的制度化、規(guī)范化，即：自覺將售后服務(wù)晉升到經(jīng)營程度，持續(xù)使經(jīng)營機(jī)制制度化、規(guī)范化。從售后服務(wù)的自動(dòng)性、及時(shí)性和長期性來看，不許可因人或時(shí)光原因而廢棄。因此，體系的樹立和長期實(shí)行是售后服務(wù)連續(xù)有效的前提。

其實(shí)售后服務(wù)簡略來說就是一個(gè)客戶關(guān)系的管理，而CRM管理體系將分為五大模塊，分離是客服郵件、質(zhì)量反饋、客戶管理、營銷郵件、評(píng)價(jià)管理更好的為客戶供給服務(wù)。

客服郵件：一般情形是在郵件比擬多的情形下，我們?cè)诨貜?fù)郵件時(shí)平臺(tái)切換比擬糟蹋時(shí)光，還有就是因?yàn)闀r(shí)差問題，客服處置分工極易凌亂，因此不能及時(shí)回復(fù)客戶問題，所以我們就會(huì)有站內(nèi)信及時(shí)回復(fù)的這一功效，將客戶郵件進(jìn)行統(tǒng)一收集，并且分類管理，而且可以在體系中樹立屬于自己模版，由于郵件問題很多都是相似的，我們可以應(yīng)用樹立的模板，依據(jù)客戶問題，依照輕重緩急的情形優(yōu)先篩選和處置，在晉升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，給予客戶更加好的用戶體驗(yàn)，并且，我們的客服郵件這一功效可以依據(jù)客服的日常工作，對(duì)客服的日常工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)剖析，對(duì)工作人員進(jìn)行考察。

評(píng)價(jià)管理：在匹配到買家的 buyerID 以及 asin 的評(píng)分以及評(píng)論之后，主動(dòng)統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)反饋信息，剖析評(píng)價(jià)的用戶問題，體系將管理所售商品在平臺(tái)的買家評(píng)論，可以通過這個(gè)功效找到對(duì)應(yīng)買家的信息，接洽買家進(jìn)行評(píng)價(jià)處置，在評(píng)價(jià)管理頁面可以通過條件查詢出對(duì)應(yīng)商品的評(píng)分以及評(píng)價(jià)。默認(rèn)頁面只顯示沒有處置的差評(píng)，沒有處置就代表客服人員沒有自動(dòng)接洽買家，如果該評(píng)論客戶人員已經(jīng)接洽過買家，那我們可以直接標(biāo)志為已處置。同時(shí)，我們可以通過對(duì)監(jiān)管產(chǎn)品的總體評(píng)價(jià)進(jìn)行數(shù)據(jù)反饋，以便為客戶供給更滿意的服務(wù)。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。