將退貨轉(zhuǎn)變?yōu)橘I家良好的購買體驗(yàn)，你可以試試這些小技巧-ESG跨境

在電商行業(yè)，旺季訂單撤消率以及退貨率都會(huì)大幅上升，訂單多并不意味著所有的訂單都可以順利完成。事實(shí)證明，旺季同樣也是退貨的高峰期。

數(shù)據(jù)顯示，很多人是在“買買買”氣氛的推進(jìn)下激動(dòng)花費(fèi)，加之各種折扣促銷套路，讓花費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的等待超過產(chǎn)品本身，而且更大概率購入了并不須要的東西，因此，退貨就更不可避免。

退貨率太高對(duì)于跨境賣家來說絕對(duì)不是一件好事，因?yàn)樗麄儾粌H要承擔(dān)各種運(yùn)營費(fèi)用，還得憂愁高退貨率帶來的喪失。此外你的榮譽(yù)將會(huì)受損，產(chǎn)品排名會(huì)下降，最糟糕的是你的賬戶很有可能被暫停出售。

關(guān)于下降訂單退貨率的辦法以及注意事項(xiàng)等問題我們?cè)诖饲暗奈恼轮幸呀?jīng)分享過了，這里不再贅述，有興致的朋友可查看《干貨指南：跨境旺季如何防止和處置大量量退貨》。

退貨雖然不是一件愉快的事，但是我們可以通過自己的盡力，把它變成一件對(duì)商家有利的事，至少可以讓買家有一個(gè)好的購物以及退貨體驗(yàn)，這也至少買家在下次想要購置某一件產(chǎn)品的時(shí)候可能會(huì)想到你。

1、在產(chǎn)品包裹中添加退貨標(biāo)簽

為了節(jié)儉處置退貨的時(shí)光，你可以斟酌將退貨標(biāo)簽與產(chǎn)品一起包裝。這可能會(huì)讓你認(rèn)為你寄出去的東西可能會(huì)被退回來，但事實(shí)并非如此。如果產(chǎn)品沒有到達(dá)客戶的期望，你所做的是為他們供給一個(gè)無摩擦的體驗(yàn)。

2、避免請(qǐng)求額外費(fèi)用

你以為通過收取補(bǔ)貨費(fèi)就能挽回部分喪失的利潤嗎？其實(shí)不然，這些費(fèi)用給人留下了不好的印象，讓企業(yè)付出的代價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于他們的收入。研討表明，被收取這些費(fèi)用的客戶中，有79%的人不會(huì)再購置了。退貨應(yīng)包含在經(jīng)營成本中，并通過對(duì)客戶設(shè)定準(zhǔn)確的期望來最小化退貨率。

3、加速退貨流程

當(dāng)收到客戶的退貨請(qǐng)求時(shí)，建議你不要拖沓，更好盡快開端著手處置。這樣做表明你關(guān)懷你的客戶，當(dāng)客戶覺得被關(guān)注的時(shí)候，他們會(huì)再次光顧你的業(yè)務(wù)。

4、使客戶知悉退貨的狀況

通過向客戶供給跟蹤信息或主動(dòng)發(fā)送電子郵件，告訴他們退貨已達(dá)到你的倉庫，讓他們懂得退貨的狀況和進(jìn)度。

5、不要隱蔽退貨政策

要知道，完美的退貨政策是客戶的“定心丸”。因此，務(wù)必在你的網(wǎng)站或者產(chǎn)品解釋中展現(xiàn)退貨解釋。

退貨是確定會(huì)產(chǎn)生的，所以必定要應(yīng)用這個(gè)機(jī)遇向你的客戶表明他們對(duì)你很主要。誠然，你可能會(huì)在短期內(nèi)喪失幾美元，但這些滿意的客戶將為你供給長期的價(jià)值。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。