即將生效！eBay賣家處理退貨請(qǐng)求的時(shí)間縮短-ESG跨境

90%的情形下，eBay英國(guó)上的賣家會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)買家的退貨要求，現(xiàn)在，這也成為從2020年5月開端的新尺度，正如eBay在2020年春季賣家宣布會(huì)上宣告的那樣。

從2020年5月開端，賣家在買家提出退貨要求或eBay退款保證索賠時(shí)做出響應(yīng)的時(shí)光將從8個(gè)日歷日變?yōu)?個(gè)工作日。即使目前賣家都在應(yīng)對(duì)疫情的時(shí)候，對(duì)客戶的響應(yīng)仍然是癥結(jié)。

賣家還應(yīng)注意，由于疫情的緣故，退貨和退款保障政策的臨時(shí)調(diào)劑，eBay將賣家退款天數(shù)增長(zhǎng)到5個(gè)工作日。從發(fā)貨跟蹤確認(rèn)商品已退還給賣家之日開端。eBay仍然建議在可能的情形下及時(shí)響應(yīng)買家的退款要求。

同時(shí)斟酌到買家可能會(huì)因家庭成員沾染新冠病毒而被沾染或自我隔離，eBay將買家的退貨天數(shù)增長(zhǎng)到21個(gè)工作日，當(dāng)賣家接收退貨，買家會(huì)收到退貨郵資標(biāo)簽。

總而言之，從5月開端，賣家只有三天的時(shí)光來(lái)響應(yīng)退貨要求,因此賣家每周至少須要處置兩次退貨要求,如果賣家有時(shí)光，則可以每天處置一次買家的退貨要求。

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