Shopee調(diào)整賣家退貨退款流程 涉及新加坡、泰國等5個站點-ESG跨境

6月17日資訊，近日，shopee平臺優(yōu)化了退貨退款的流程。從2021年6月28日起，新加坡站點、馬來西亞站點、泰國站點、越南站點和菲律賓站點的商城賣家將開端應(yīng)用新的退貨退款流程。

在新的退貨退款流程中，賣家無需自行處置退貨退款要求，Shopee平臺將會評估所有退貨退款要求。為了使退貨退款成果更加的公平，有時賣家須要在Shopee作出評判前彌補(bǔ)供給一些證據(jù)或相干信息。Shopee將通過賣家中心與賣家進(jìn)行接洽。

若買家申請退貨退款的商品品類無法退貨（例如：服務(wù)類商品），但買家的要求成立，Shopee將僅為買家供給退款服務(wù)。

若賣家只愿望為買家供給退款服務(wù)無需買家退貨，依照規(guī)矩，在Shopee同意買家退貨要求后，在買家發(fā)貨之前，賣家仍然可以向買家供給僅退款服務(wù)。如果買家接收賣家供給的退款金額，他們將無需退貨。

為了避免買家濫用退貨政策給賣家?guī)韱适?，Shopee平臺樹立了買家評估體系，該體系用于檢測具有異常行動的買家，這些濫用退貨政策的買家將受到嚴(yán)厲限制。同時，Shopee平臺將為買家供給明白清楚的退貨指南。若買家蓄意退回破壞的或毛病的商品，Shopee平臺將可能扣除買家的退款金額并退還賣家。

值得注意的是，本條通知僅實用于新加坡站點、馬來西亞站點、泰國站點、越南站點和菲律賓站點的商城賣家，其他賣家退貨退款流程更新時光將另行通知。

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