亞馬遜賣(mài)家最常犯的錯(cuò)誤匯總（一）-ESG跨境

沒(méi)有在周末及時(shí)回復(fù)客戶(hù)。

當(dāng)你從事亞馬遜的工作時(shí)，周末是最容易被亞馬遜賣(mài)家忽視的時(shí)間，忽略了周末也就意味著你一年中有很長(zhǎng)一段時(shí)間都在忽視客戶(hù)服務(wù)。

但亞馬遜并沒(méi)有這樣做：亞馬遜Contact Response Time記錄了賣(mài)家回復(fù)客戶(hù)的時(shí)間，因此如果賣(mài)家沒(méi)有在最合理的時(shí)間內(nèi)回復(fù)客戶(hù)，那么Contact Response Time的評(píng)分將會(huì)降低，從而降低賣(mài)家贏得黃金購(gòu)物車(chē)的機(jī)會(huì)，更不用說(shuō)可能帶來(lái)的負(fù)面評(píng)價(jià)。此外，銷(xiāo)售者需要知道的是自動(dòng)回復(fù)不會(huì)被計(jì)入Contact Response Time的評(píng)分中。您可以在周末期間監(jiān)控您的客戶(hù)服務(wù)郵件。您可以讓團(tuán)隊(duì)成員花一天或半天時(shí)間處理客戶(hù)服務(wù)，并確保有專(zhuān)人密切關(guān)注收到的郵件。

很多在內(nèi)容中對(duì)買(mǎi)家的錯(cuò)誤行為不予以重視，往往忽略了這一問(wèn)題，賣(mài)家自己也必須清楚地意識(shí)到：feedback的目的不在于讓顧客反饋他們對(duì)產(chǎn)品本身的評(píng)價(jià)，而在于讓顧客對(duì)賣(mài)家的整體服務(wù)狀況作出評(píng)價(jià)。

假如銷(xiāo)售者不重視這一錯(cuò)誤的feedback部分，特別是那些對(duì)產(chǎn)品有負(fù)面評(píng)價(jià)的內(nèi)容，那么這些內(nèi)容將直接影響到您的賬戶(hù)評(píng)級(jí)，而這些錯(cuò)誤的feedback部分可能誤導(dǎo)新客戶(hù)，導(dǎo)致新客戶(hù)意外流失。

未及時(shí)監(jiān)測(cè)賬戶(hù)訂單缺陷率。

“短缺”，即通常所說(shuō)的“ODR”，是亞馬遜評(píng)估賣(mài)家賬戶(hù)表現(xiàn)的一個(gè)重要指標(biāo)，ODR通過(guò)統(tǒng)計(jì)客戶(hù)收到的“FBM”訂單的數(shù)量來(lái)衡量。賣(mài)方的賬戶(hù)ODR指標(biāo)應(yīng)低于1%。

若賣(mài)家未能及時(shí)監(jiān)控，一旦客戶(hù)的ODR超過(guò)1%，亞馬遜可能會(huì)暫停或終止您的帳戶(hù)，同時(shí)，本帳戶(hù)下的所有產(chǎn)品將失去購(gòu)買(mǎi)黃金購(gòu)物車(chē)(不包括產(chǎn)品)的機(jī)會(huì)。

因此，你需要定時(shí)監(jiān)控ODR，并改進(jìn)它，使其保持在1%以下。確保仔細(xì)檢查每一項(xiàng)索賠或評(píng)估，并密切注意重復(fù)出現(xiàn)的任何問(wèn)題。

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