解讀Shopee這家獨角獸的東南亞運營之道-ESG跨境

東南亞地域的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展快速，已經(jīng)成為數(shù)字經(jīng)濟的主要推進力。

依據(jù) Google 和新加坡主權(quán)投資基金淡馬錫結(jié)合宣布的 2018 年東南亞數(shù)字經(jīng)濟年度報告剖析，預計至 2025 年，東南亞的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟范圍將超過 2400 億美元。其中，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)范圍在 2018 年已經(jīng)超過 230 億美元，預計到 2025 年將超過 1000 億美元。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟范圍的增加很大水平上得益于互聯(lián)網(wǎng)接入裝備，尤其是移動裝備的增加。在東南亞，網(wǎng)絡(luò)銜接速度的進步和移動數(shù)據(jù)成本的下降吸引了約每月 300 萬人次的互聯(lián)網(wǎng)新用戶。

截至 2018 年 6 月，新加坡、馬來西亞、泰國、印度尼西亞、越南和菲律賓共有超過 3.5 億互聯(lián)網(wǎng)用戶，自 2015 年以來增加了 9000 萬。

隨著越來越多的東南亞人能夠上網(wǎng)，他們對電子商務(wù)的熟習和信賴水平將成為未來幾年電商行業(yè)發(fā)展的癥結(jié)因素。

以下是東南亞市場電商平臺 Shopee 創(chuàng)立電商平臺和社區(qū)的經(jīng)驗，初創(chuàng)企業(yè)者可以應(yīng)用這些經(jīng)驗，充足施展電商行業(yè)的增加潛力，博得東南亞市場。

1、本土化用戶體驗

越懂得東南亞地域，就越會發(fā)明，該地域奉行“移動優(yōu)先”原則。東南亞跳過了幾代技巧，直接開端運用移動手機上網(wǎng)。

由于 90% 以上的東南亞人重要通過智能手機上網(wǎng)，Shopee 必需對所有范疇的業(yè)務(wù)采用高度本地化的策略，以吸引東南亞用戶的注意，從而確保用戶體驗的相干性和吸引力。

為每個國度開發(fā)不同的運用程序是實現(xiàn)高度本土化用戶體驗的辦法之一，如此一來，Shopee 就可以依據(jù)各個市場的文化差別，靈巧開展營銷運動。

案例剖析

Shopee 的區(qū)域營銷運動中，就采取了本土化的策略和產(chǎn)品，以逢迎當?shù)厝说膼酆谩?/p>

舉例來說，Shopee 的雙十二促銷運動中，就在不同的國度選擇了不同的運動大使。

越南的運動大使是當?shù)仡H受歡迎的足球活動員 Bui Ti?n D?ng。菲律賓的運動大使是被當?shù)厝擞H熱稱為“菲律賓的圣誕老人”的 Jose Mari Chan。而在泰國，由于韓流風靡，Shopee 選擇了在韓發(fā)展的泰國籍歌手 Bambam 作為泰國雙十二運動的代言人。

這不僅利于 Shopee 的出售運動高度本土化，而且也能吸引這些代言人的粉絲，成為 Shopee 的忠誠用戶。

Shopee 還獨家舉行了粉絲聚首、現(xiàn)場音樂會，并應(yīng)用社交媒體平臺進行了直播運動，進一步與用戶互動。

2、吸引用戶參與

所有的品牌和運用都愿望博得用戶的關(guān)注。

不過，僅僅獲得用戶的關(guān)注還不夠，作為一個體驗式的電子商務(wù)平臺，Shopee 還愿望堅持用戶的參與感。

移動運用市場數(shù)據(jù)剖析公司 App Annie 的一項研討顯示，用戶花在購物運用上的時光與電商銷量之間存在很強的相干性。

因此，用戶花在運用上的時光是電商銷量的主要權(quán)衡尺度。也正因如此，電商公司才會為花費者定制運用內(nèi)體驗。

這些電子商務(wù)平臺愿望應(yīng)用運用游戲化、限時搶購、類別和產(chǎn)品策展等元素，晉升平臺的娛樂化和個性化，從而吸引用戶連續(xù)參與。

Shopee 首先懂得該地域用戶的愛好和動機，然后采用了從運用內(nèi)運動到地域和本土的運動大使等全方位、多渠道的方法，以吸引用戶的連續(xù)參與。

案例剖析

Shopee 發(fā)明，東南亞地域的用戶愛好在手機上玩“切食物/水果”游戲，因此，Shopee 創(chuàng)立了 Shopee 版本的“切食物/水果”游戲，并將其本地化，這樣東南亞地域每個市場的用戶都可以享受其奇特的本地版本游戲。

例如，Shopee 在新加坡版本中創(chuàng)立了 Shopee Chop-Chop Curry Pok，在當?shù)氐某壠放迫眨脩舯匦枨兄邢侣涞目о蒈健环N當?shù)厝顺３缘牧闶?。而印尼版本中?chuàng)立的則是 Shopee Potong ，Potong 在印尼語中是“切片”的意思。

Shopee 還引入了另一款運用內(nèi)游戲：Shopee Quiz，并邀請了來自不同國度的本土名人主持測試，讓其成為 Shopee 用戶的一種互動和社交體驗。

這是本地化和更深層次的用戶參與的組合策略。

應(yīng)用花費者熟習的事物，并發(fā)明性地將它們添加到運用內(nèi)游戲中，可以讓本土用戶在運用上消費更多時光，從而帶動額外的閱讀和購置。

3、通過反饋聽取用戶的看法

無論從事什么行業(yè)，把用戶放在第一位都至關(guān)主要，因為全部在線體驗都是基于用戶的愛好形成的。

公司經(jīng)常收集用戶數(shù)據(jù)，以不斷改良在線體驗，從而使花費者更加滿意，且有望成為回頭客。

依據(jù)用戶看法積極檢查，有助于平臺改良其功效和服務(wù)，更切合用戶的需求。

案例剖析

舉例來說，Shopee 的實時聊天功效就聽取了用戶反饋的看法，進行了改良。

之前的實時聊天功效不支撐同時處置多項義務(wù)，導致會話超時，用戶不得不重新開啟對話。Shopee 聽取了用戶看法，更新了聊天功效，以支撐多義務(wù)處置，還引入了額外的推送通知，提示用戶正在進行的聊天。

這一“反饋—改良”進程之所以成為可能，是因為 Shopee 與其用戶社區(qū)之間存在一個壯大的反饋循環(huán)。

在節(jié)奏快速和活力勃勃的電子商務(wù)行業(yè)，在辨認花費者行動和購置模式方面，數(shù)據(jù)的相干性和主要性不言而喻。將前沿技巧和 Shopee 獲得的成果數(shù)據(jù)相聯(lián)合，能夠贊助 Shopee 更好地計劃、優(yōu)化買方和賣方用戶體驗。

這種聯(lián)合還能贊助 Shopee 提前懂得用戶需求，并在預期訂單量激增時，贊助 Shopee 的賣家管理庫存和物流。

此外，Shopee 還在運用中的推舉引擎等模塊用了人工智能技巧，從而依據(jù)用戶過去的閱讀和購置模式向其提醒相干產(chǎn)品。

結(jié)論

隨著技巧的發(fā)展和人們在線行動的普及，電商公司絕不能止步于僅僅為用戶供給一個交易平臺，而應(yīng)當不斷地為用戶發(fā)明更大的價值。

電商企業(yè)開創(chuàng)人須要“吾日三省吾身”，思考其產(chǎn)品能否與用戶發(fā)生接洽，能否與用戶進行互動，能否聽取用戶看法，并加以改良。

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