亞馬遜賣家開(kāi)店必知的客服新功能-ESG跨境

"Call me now"最早于去年推出，對(duì)一位亞馬遜賣家直接與帳戶健康小組的職員進(jìn)行小規(guī)模測(cè)試，為幫助賣家更好地了解并解決賬戶業(yè)績(jī)面板出現(xiàn)的問(wèn)題，在內(nèi)測(cè)半年后，目前，亞馬遜宣布將其功能擴(kuò)展到所賣家，直接提供信息服務(wù)。該服務(wù)不僅能在賣家發(fā)現(xiàn)業(yè)績(jī)問(wèn)題時(shí)為賣家提供解決方案和對(duì)策，而且賣家也能提供給員工信息賬戶正常運(yùn)行方面的信息。

賣家們都知道一般的賣家除了什么東西，亞馬遜的客戶服務(wù)特別是中文客服根本沒(méi)有什么用處。一條消息在賣家群里熱火朝天，一問(wèn)客服什么情況，都只能回復(fù)一條“沒(méi)接到通知”，很多新消息賣家的靈通程度很高。

這種奇葩現(xiàn)象的一個(gè)原因是因?yàn)槟壳皝嗰R遜的客戶服務(wù)基本上都是外包的，這些客戶服務(wù)對(duì)亞馬遜的業(yè)務(wù)知之甚少，大多數(shù)問(wèn)題都只能由相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)來(lái)解決，因此有時(shí)我們的銷售員還會(huì)給我們自己發(fā)郵件，聯(lián)系亞馬遜的不同團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題(需要各團(tuán)隊(duì)聯(lián)系方式的賣家可文末我取)。

再說(shuō)一句，這款新的“Call me now”功能是亞馬遜對(duì)客戶服務(wù)系統(tǒng)的一次大膽嘗試，從全部客戶服務(wù)外包，到收回部分核心問(wèn)題的客戶服務(wù)，保持團(tuán)隊(duì)內(nèi)部解決客戶服務(wù)問(wèn)題。如品牌團(tuán)隊(duì)、業(yè)績(jī)團(tuán)隊(duì)等，都是賣家經(jīng)常遇到問(wèn)題要聯(lián)系的模塊，涉及賣家賬戶安全的核心問(wèn)題，或者亞馬遜自己來(lái)處理客戶服務(wù)問(wèn)題比較好，所以賣家在遇到問(wèn)題后，無(wú)論是處理速度還是專業(yè)程度與效率，可以有較大幅度的提升，這妥妥的一大利好，得到超多贊。

Amazon一件代發(fā)是代發(fā)通專門為亞馬遜FBM模式賣家提供的一種優(yōu)質(zhì)倉(cāng)儲(chǔ)代發(fā)服務(wù)，賣家朋友不僅可以選擇代發(fā)通深圳倉(cāng)庫(kù)做國(guó)內(nèi)自發(fā)貨，還可以選擇代發(fā)通在深圳的海外倉(cāng)做一件代發(fā)。

以上就是和賣家分享的的相關(guān)問(wèn)題，希望對(duì)想要在開(kāi)店的賣家有幫助。始終關(guān)注賣家的每一件小事，在以后的文章中也會(huì)帶來(lái)關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣家更好的運(yùn)營(yíng)。

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。