亞馬遜平臺的優(yōu)勢分析-ESG跨境

亞馬遜電商是目前知名度較高的一個跨境電商平臺，很多賣家初入跨境電商，也想嘗試在這個平臺上開店。下面介紹一下亞馬遜平臺有哪些優(yōu)勢。

1、亞馬遜平臺的覆蓋范圍大

亞馬遜自運(yùn)營全球開店項目以來，共開通了北美站(美國、加拿大、墨西哥)、歐洲站(英國、德國、法國、意大利、西班牙)、日本站、澳大利亞站、印度站、中東站、新加坡站、巴西站、土耳其站等15個站點，已經(jīng)成功覆蓋全球各大洲主要的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家。

以美國站為例，2018年，亞馬遜在美國電商市場上的占有率高達(dá)49.1%，位居美國各大電商平臺第一名，而排名第二的eBay在市場上的占有率僅為6.6%。

2、亞馬遜平臺的客戶消費(fèi)水平高

亞馬遜自成立以來，始終堅持“以客戶為中心”的企業(yè)發(fā)展理念，不斷通過提升客戶的忠誠度來提升平臺的整體規(guī)模。Prime會 員就是亞馬遜推出的針對忠實客戶的高級會員計劃。

Prime會員是亞馬遜推出的一項高級會員計劃，Prime會員每年只要繳納119美元就可以在購買很多產(chǎn)品時享受免費(fèi)的兩日送達(dá)服務(wù)，還能獲得獨(dú)家的電視、電影和音樂節(jié)目等資源。目前，亞馬遜Prime會員的數(shù)量已經(jīng)超過1億人，而且這個數(shù)量在不斷增大。

是亞馬遜平臺上最為忠實的一批客戶， 同時也是購買力最強(qiáng)的一批客戶，他們的年齡大部分為35~45歲，處于購買力最為旺盛的年齡階段。據(jù)統(tǒng)計，每年P(guān)rime會員的消費(fèi)金額為非Prime會員的兩倍以上，這足以證明Prime會員的強(qiáng)大購買力。

亞馬遜平臺擁有消費(fèi)能力很強(qiáng)的客戶群體，這些客戶群體對價格的敏感度較低，對品質(zhì)的敏感度較高。只要產(chǎn)品的質(zhì)量上乘并且符合客戶的品位，即便產(chǎn)品的價格高于其他平臺，這些客戶也會毫不猶豫地進(jìn)行購買。

在平臺上有一句老話:“七分靠選品， 三分靠運(yùn)營”。所以只要你選到了好的產(chǎn)品，這款產(chǎn)品具有高度市場需求，那么這款產(chǎn)品的利潤空間可能會超出你的預(yù)料。在亞馬遜平臺上，部分類目的產(chǎn)品毛利率可以達(dá)到60%甚至70%，這些都是其他依靠價格取勝的電商平臺所不能比擬的。

亞馬遜平臺的推薦算法比較偏重的是產(chǎn)品的績效得分和客戶評價，而不是誰的產(chǎn)品的價格低誰就可以獲得額外的權(quán)重。所以亞馬遜賣家競爭的重心是提升產(chǎn)品的質(zhì)量和客戶評價，只有極少數(shù)的亞馬遜賣家會使用低廉的價格來進(jìn)行競爭，這些都為創(chuàng)建良好的競爭環(huán)境提供了條件。

4、亞馬遜平臺的規(guī)則完善而公平

亞馬遜自轉(zhuǎn)換為綜合性電商平臺以來，對自己的賣家服務(wù)條款進(jìn)行了數(shù)次修改，以不斷完善平臺的規(guī)則。在亞馬遜平臺上進(jìn)行產(chǎn)品售賣，賣家服務(wù)條款是賣家必須掌握的規(guī)則，這就像我們都要熟悉自己國家的基本法律一樣。賣家只有深入了解了亞馬遜賣家服務(wù)條款，在后期的亞馬遜店鋪運(yùn)營中才不會因為違反規(guī)則而被處罰，才能讓自己的店鋪安全、合規(guī)地持續(xù)運(yùn)營。

只要賣家遵守亞馬遜平臺的規(guī)則，賣家的店鋪就是安全的，即便有被平臺“誤傷”的情況出現(xiàn)，賣家也能通過亞馬遜平臺為賣家提供的申訴等補(bǔ)償手段得到補(bǔ)償，所以，亞馬遜平臺的規(guī)則較為完善而公平。

5、亞馬遜平臺的賣家客服體系完善

在亞馬遜平臺上，有眾多的客服人員在7*24小時地為賣家服務(wù)，他們按照不同的權(quán)限和工作職責(zé)被分成不同的客服小組，有的客服小組負(fù)責(zé)產(chǎn)品績效，有的客服小組負(fù)責(zé)客戶評價，有的客服小組負(fù)責(zé)申訴/投訴，有的客服小組負(fù)責(zé)侵權(quán)糾紛。總之，賣家提交的客服請求會被及時地分配給相應(yīng)的客服小組進(jìn)行處理。

當(dāng)賣家產(chǎn)生了有關(guān)產(chǎn)品或店鋪的問題后，賣家將這個問題提交給亞馬遜平臺，亞馬遜平臺會要求賣家留下郵箱地址或聯(lián)系電話，相應(yīng)的客服人員會盡快對賣家提出的問題進(jìn)行解決。若賣家在問題描述界面上單擊“緊急”按鈕，賣家的問題會得到更為快速的解決。如果賣家的問題確實十分緊急，賣家還可以直接致電美國本士客服來解決問題。這些服務(wù)都是其他電商平臺所不能比擬的。

以上是，希望對您有參考作用

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