全球市場(chǎng)消費(fèi)者的偏好有何不同?-ESG跨境

賣(mài)家有義務(wù)說(shuō)服購(gòu)物者購(gòu)置?？缇畴娚掏鶗?huì)發(fā)明，受文化、當(dāng)?shù)刳厔?shì)和解決計(jì)劃影響，購(gòu)物者的偏好與國(guó)內(nèi)購(gòu)置預(yù)期不同。這就提出了一個(gè)問(wèn)題。在不就義針對(duì)國(guó)內(nèi)花費(fèi)者的商業(yè)模式的前提下，跨境電商如何為海外購(gòu)物者供給個(gè)性化的服務(wù)？

以英國(guó)為重點(diǎn)的購(gòu)物者

效力

皮瑟弗(Episerver)撰寫(xiě)的一份名為《重塑商業(yè)：卓著數(shù)字購(gòu)物體驗(yàn)的原則》(recommerce: Principles of Standout Digital Shopping experience)的新報(bào)告稱，約79%的英國(guó)在線花費(fèi)者表現(xiàn)，他們的大部分或全體在線購(gòu)物都是事先籌劃好的。

該報(bào)告調(diào)查了來(lái)自美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、瑞典、芬蘭、丹麥和挪威的4028名全球在線花費(fèi)者，以懂得不同市場(chǎng)花費(fèi)者的發(fā)展偏好。

這意味著，賣(mài)家可以通過(guò)內(nèi)容策略發(fā)生影響，引誘購(gòu)物者購(gòu)置他們正在尋找的信息和產(chǎn)品。約49%的英國(guó)在線花費(fèi)者廢棄了網(wǎng)上購(gòu)物，因?yàn)樗麄冇刑嗟倪x擇，這再次意味著他們?cè)敢饨邮罩魏椭更c(diǎn)。

價(jià)錢(qián)比擬

價(jià)錢(qián)是英國(guó)花費(fèi)者最關(guān)懷的問(wèn)題。雖然當(dāng)像亞馬遜這樣的公司供給低價(jià)產(chǎn)品時(shí)，這可能會(huì)帶來(lái)挑釁，但品牌和零售商必需接收這樣一種理念，即價(jià)錢(qián)比擬是一種新的規(guī)范。大約81%的英國(guó)在線購(gòu)物者總是將他們?cè)谫?gòu)物網(wǎng)站上找到的東西與亞馬遜(Amazon)進(jìn)行比擬，表明他們有興致知道自己買(mǎi)到了最劃算的東西。

美國(guó)市場(chǎng)購(gòu)物者

和亞馬遜一樣的閱歷

約44%的已經(jīng)有購(gòu)置意向的在線購(gòu)物者從亞馬遜開(kāi)端了他們的購(gòu)物之旅。美國(guó)在線購(gòu)物者對(duì)亞馬遜體驗(yàn)的特色期望很高，比如免費(fèi)送貨(75%)和兩天送貨(44%)。

作為便捷數(shù)字商務(wù)體驗(yàn)的一部分，美國(guó)在線購(gòu)物者愿望快速找到最劃算的交易。這是他們開(kāi)端在亞馬遜上搜索產(chǎn)品的重要原因——41%的美國(guó)在線購(gòu)物者說(shuō)，當(dāng)他們通過(guò)亞馬遜購(gòu)物時(shí)，他們最?lèi)?ài)好市場(chǎng)上的價(jià)錢(qián)選項(xiàng)。

安全

像劍橋剖析公司(Cambridge Analytica)這樣引人注視的違規(guī)行動(dòng)，對(duì)美國(guó)花費(fèi)者的隱私造成了更大的擔(dān)心。美國(guó)在線購(gòu)物者仍然盼望個(gè)性化體驗(yàn)，33%的受訪者表現(xiàn)，2019年品牌和零售商供給個(gè)性化體驗(yàn)比2018年更主要。不過(guò)，人們對(duì)個(gè)性化的興致被隱私問(wèn)題所壓倒。與去年相比，今年有一半的美國(guó)網(wǎng)購(gòu)者(50%)以為商家尊敬自己的匿名性更為主要。

澳洲-精明的顧客

本地化

澳大利亞的網(wǎng)購(gòu)者更愛(ài)好那些能夠簡(jiǎn)化他們商業(yè)體驗(yàn)的公司，并且能夠接收他們國(guó)度的奇特性。73%的澳大利亞在線花費(fèi)者愿望免費(fèi)送貨，70%的人愿望送貨跟蹤。超過(guò)一半的澳大利亞在線花費(fèi)者(55%)也愿望得到有關(guān)退貨的信息。

無(wú)縫交易

效力對(duì)澳大利亞花費(fèi)者來(lái)說(shuō)并不意味著亞馬遜，就像在其他許多國(guó)度一樣。只有10%的澳大利亞網(wǎng)購(gòu)者總是將他們?cè)谫?gòu)物網(wǎng)站上找到的東西與亞馬遜進(jìn)行比擬。同樣，當(dāng)澳大利亞的網(wǎng)購(gòu)者斟酌購(gòu)物時(shí)，41%的人會(huì)在谷歌上開(kāi)端他們的購(gòu)物之旅，而只有5%的人會(huì)從亞馬遜開(kāi)端。

德國(guó)-傳統(tǒng)購(gòu)物者

傳統(tǒng)的交互

傳統(tǒng)渠道，如電子郵件，在德國(guó)花費(fèi)者中表示良好，而新的推廣策略尚未找到一個(gè)永久的家。例如，94%的德國(guó)在線購(gòu)物者可以通過(guò)電子郵件接洽到，而15%的德國(guó)在線花費(fèi)者不應(yīng)用社交媒體。

隱私和安全

約38%的德國(guó)在線花費(fèi)者表現(xiàn)，與去年相比，賣(mài)家今年更優(yōu)先斟酌在網(wǎng)上匿名，這可能是因?yàn)榈聡?guó)的隱私尺度已經(jīng)很高。在尋找更多信息方面，三分之一的德國(guó)在線購(gòu)物者(31%)表現(xiàn)，他們最?lèi)?ài)好賣(mài)家的店面供給產(chǎn)品信息。

比荷盧經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟-不斷上漲的購(gòu)物者

一致的商業(yè)選擇

約57%的比荷盧在線花費(fèi)者每月至少網(wǎng)購(gòu)一次，21%的人每周至少網(wǎng)購(gòu)一次。隨著在線購(gòu)物在這個(gè)市場(chǎng)的增加，71%的比荷盧在線購(gòu)物者表現(xiàn)，他們對(duì)目前不得不選擇的在線賣(mài)家數(shù)目覺(jué)得滿意。

模擬的心態(tài)

鄰國(guó)購(gòu)物創(chuàng)新的增長(zhǎng)正在影響比荷盧三國(guó)的購(gòu)物者。一些值得關(guān)注的范疇包含交付和實(shí)現(xiàn)方面的方便，以及能夠簡(jiǎn)化商務(wù)體驗(yàn)的新裝備。

約28%的比荷盧在線購(gòu)物者愿望當(dāng)天發(fā)貨。盡管在比荷盧，只有29%的在線花費(fèi)者已經(jīng)至少每年應(yīng)用語(yǔ)音激活裝備購(gòu)物一次，但花費(fèi)者表現(xiàn)，隨著技巧的提高，他們將更愿意應(yīng)用這項(xiàng)技巧。

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