如何處理退貨問(wèn)題-ESG跨境

下面將和大家分享國(guó)外大賣的一些建議，賣家們可以從這些建議中控制節(jié)后電商退貨的情形，讓自己的客戶滿意，避免退款。

清楚的退貨政策

擁有易于懂得，公正的退貨政策至關(guān)主要。依據(jù)Shopify的研討，67%的花費(fèi)者會(huì)在購(gòu)置前檢討賣家的退貨政策，超過(guò)一半的花費(fèi)者對(duì)退貨政策或退貨方法不滿意。

無(wú)論您供給何種類型的退貨政策，請(qǐng)確?？梢栽谀木W(wǎng)站上輕松找到它，并且可以在一分鐘內(nèi)瀏覽和懂得。花費(fèi)者更愛(ài)好這種直觀清楚的對(duì)退貨政策進(jìn)行懂得，同時(shí)，能更好的獲得其信賴和購(gòu)置的意愿。

主動(dòng)化履行步驟

應(yīng)當(dāng)很容易履行簡(jiǎn)略的退貨政策。通過(guò)將全部返回鏈分解為更小的塊，您可以找到主動(dòng)履行每個(gè)步驟的辦法，從而節(jié)儉時(shí)光和金錢。例如，弄清晰如何主動(dòng)化標(biāo)簽，跟蹤和退款等事情。

手動(dòng)履行這些項(xiàng)目標(biāo)時(shí)光越少，您就必需將更多的時(shí)光集中在核心業(yè)務(wù)和ROI-generating(進(jìn)步投資回報(bào)率)的工作上。在癥結(jié)時(shí)刻尋找節(jié)儉時(shí)光的辦法也是必要的;黑色星期五和網(wǎng)絡(luò)星期一將會(huì)給你的店鋪和網(wǎng)站帶來(lái)大批的客戶。在運(yùn)輸標(biāo)簽上消費(fèi)時(shí)光更好留給機(jī)器。賣家應(yīng)當(dāng)集中精神做好營(yíng)銷工作，在購(gòu)物旺季讓你的客戶滿意。

靈巧性處置退貨

花費(fèi)者的需求選擇和方便。通過(guò)供給這兩種服務(wù)，您可以下降與退貨相干的成本，并讓客戶滿意，即使他們并不特殊愛(ài)好您店鋪的某樣商品。大多數(shù)大型零售商供給免費(fèi)退貨選擇。雖然您可能無(wú)法做到這一點(diǎn)，但是盡可能堅(jiān)持靈巧性是非常主要的。

一些備選計(jì)劃包含：

交流具有類似價(jià)值的新物品的選項(xiàng)

退還原始付款表單中的訂單

以禮品卡，店鋪信譽(yù)卡或其他品牌貨幣的情勢(shì)退還訂單

選擇以客戶選擇的貨幣情勢(shì)吸收退款，但供給品牌貨幣選項(xiàng)的嘉獎(jiǎng)(例如，扣除現(xiàn)金退款的費(fèi)用，但不收取禮品卡退款)

禮品卡對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)是一個(gè)特殊有吸引力的退款選擇，因?yàn)樗麄兛梢员４娣峙浣o自己品牌的錢，并改良現(xiàn)金流。

簡(jiǎn)化節(jié)后退貨不僅能讓客戶滿意，還能減少退款訛詐。有時(shí)，當(dāng)你的客戶對(duì)退貨政策不滿意時(shí)，他們會(huì)聲稱從未收到過(guò)商品，并與發(fā)卡銀行提出爭(zhēng)議，而在不與賣家進(jìn)行協(xié)商的情形下來(lái)獲得退款的費(fèi)用。這種規(guī)避行動(dòng)會(huì)讓賣家在運(yùn)輸和商品上付出代價(jià)，同時(shí)還會(huì)因退貨而被罰款。

供給一個(gè)清楚的退貨政策，支撐賣家后臺(tái)的主動(dòng)化和面向花費(fèi)者端的靈巧性，這是雙贏的。賣家應(yīng)當(dāng)在每個(gè)假期停止落后行自我檢驗(yàn)，看看有什么可以改良，以及依據(jù)前幾年的經(jīng)驗(yàn)，評(píng)估可能影響未來(lái)幾年的政策和流程，以此更好地進(jìn)行處置退貨問(wèn)題。

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