亞馬遜賣(mài)家如何聯(lián)系買(mǎi)家移除Feedback？-ESG跨境

當(dāng)?shù)馁I(mǎi)家發(fā)布了對(duì)產(chǎn)品的負(fù)面時(shí)，建議賣(mài)家解決問(wèn)題。在解決了買(mǎi)家的問(wèn)題后，賣(mài)家可以要求對(duì)方刪除網(wǎng)站上的Feedback。

溫馨提示：從下單之日起，買(mǎi)家有90天的時(shí)間留下Feedback，留下Feedback后有60天的時(shí)間自行刪除。如果評(píng)論旁邊沒(méi)有Remove(刪除)按鈕，說(shuō)明60天的刪除期已經(jīng)過(guò)去。因此，這個(gè)問(wèn)題最多可能需要5個(gè)月。同時(shí)，為了方便買(mǎi)家刪除，如果可能的話(huà)，請(qǐng)將刪除Feedback所需的鏈接發(fā)送給賣(mài)家；雖然買(mǎi)家可以從訂單列表或幫助頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)Feedback頁(yè)面，但需要注意的是，不同國(guó)家的格式不一致。

2、當(dāng)賣(mài)家聯(lián)系留下Feedback負(fù)面評(píng)論的買(mǎi)家時(shí)，賣(mài)家的信息應(yīng)具體溝通并表達(dá)關(guān)鍵問(wèn)題，否則買(mǎi)家可能無(wú)法與賣(mài)家溝通，直接忽略。

3、賣(mài)家不能添加一些引人注目的詞來(lái)欺騙閱讀，以便讓買(mǎi)家閱讀信息。例如，一些賣(mài)家會(huì)在電子郵件的主題欄中添加重要一詞，但當(dāng)買(mǎi)家對(duì)亞馬遜不滿(mǎn)時(shí)，亞馬遜會(huì)警告賣(mài)家不要打擾買(mǎi)家，或立即關(guān)閉業(yè)務(wù)。

4、當(dāng)買(mǎi)家不同意刪除時(shí)，賣(mài)家可以公開(kāi)回應(yīng)不良評(píng)論。此回復(fù)將顯示在Amazon.com網(wǎng)站上。此回復(fù)可以證明賣(mài)家已與客戶(hù)取得聯(lián)系，并仍愿意接受建議。這里沒(méi)有互相指責(zé)的余地，比如your issue和despite，間接地將責(zé)任推給買(mǎi)家；為了表達(dá)善意，賣(mài)家可以談?wù)撍麨橘I(mǎi)家做了什么或想做什么，并盡量保持評(píng)論的簡(jiǎn)短和專(zhuān)業(yè)。賣(mài)家的回復(fù)不會(huì)改變反饋評(píng)級(jí)，但其他買(mǎi)家在看到買(mǎi)家的反饋時(shí)也可以看到賣(mài)家的解釋。

注意：提交回復(fù)后，可以刪除，但不能編輯；同樣，如果買(mǎi)家刪除反饋，賣(mài)家的回復(fù)也將相應(yīng)刪除。希望以上內(nèi)容對(duì)您有幫助。

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