亞馬遜賣(mài)家要不要加入報(bào)銷(xiāo)索賠計(jì)劃？-ESG跨境

亞馬遜宣布了SAFE-T for Customer Service by Amazon（CSBA）訂單，賣(mài)家可以依據(jù)相應(yīng)政策，就CSBA問(wèn)題向亞馬遜索賠喪失。

如果買(mǎi)家的產(chǎn)品被亞馬遜退了，而賣(mài)家以為不須要承擔(dān)這些費(fèi)用(例如，對(duì)于沒(méi)有收到原始狀況的退貨)，賣(mài)家可以請(qǐng)求退款。亞馬遜會(huì)評(píng)估賣(mài)家提出的請(qǐng)求，并依據(jù)其客戶(hù)服務(wù)退款政策來(lái)作出報(bào)銷(xiāo)決議。

事實(shí)上，亞馬遜有關(guān)客戶(hù)索賠的政策自去年以來(lái)一直在不斷更新：

1、去年11月，亞馬遜英國(guó)站更新了A-to-Z商城交易保證索賠政策，這將主動(dòng)驗(yàn)證客戶(hù)的A-to-Z擔(dān)保索賠記載。

包含主動(dòng)化驗(yàn)證、簡(jiǎn)化退貨進(jìn)程以及正式實(shí)行CSBA，雖然亞馬遜不斷更新進(jìn)步買(mǎi)家體驗(yàn)的政策，但對(duì)亞馬遜賣(mài)家來(lái)說(shuō)，是否要加入呢？

1、如果賣(mài)家自己有客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，有才能獨(dú)立解決各種客戶(hù)問(wèn)題的買(mǎi)家，目前基本不須要參與此籌劃。

2、假如是新賣(mài)家，并不推舉參與CSBA項(xiàng)目。這一階段是因?yàn)樾沦I(mǎi)家 及時(shí)控制買(mǎi)家反饋信息，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)劑，處置好售后問(wèn)題。而CSBA是收費(fèi)的，此時(shí)，賣(mài)家就能完整勤儉這一開(kāi)支。

3、若賣(mài)家重要以FBM運(yùn)輸為主，而且貨物價(jià)值低，賣(mài)家可參與CSBA項(xiàng)目。此類(lèi)賣(mài)家在平時(shí)的售后處置方法是以換貨、退、重發(fā)、棄置為主，選擇參與CSBA項(xiàng)目能為賣(mài)家節(jié)儉很多處置售后的時(shí)光和精神，集中在產(chǎn)品推廣和運(yùn)營(yíng)上，晉升銷(xiāo)量。

簡(jiǎn)略地說(shuō)，是否參與CSBA籌劃，可依據(jù)賣(mài)家的單量和出售頻率估量每月的費(fèi)用作合理估量，但不論參與與否，賣(mài)家都應(yīng)將買(mǎi)家退貨納入日常運(yùn)作，避免因過(guò)高的退貨率影響帳號(hào)安全。

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