亞馬遜賣家降低退貨率的四個(gè)方法-ESG跨境

退貨問題真是一個(gè)亞馬遜賣家運(yùn)營(yíng)中遇到的難題。特殊是亞馬遜更新的退貨政策，對(duì)賣家更不友愛。退貨不只影響賣家店鋪的出售轉(zhuǎn)化，也會(huì)影響店鋪排名，嚴(yán)重者有可能面臨正式封號(hào)的情形。所以，賣家應(yīng)當(dāng)怎樣下降退貨率？

亞馬遜賣家要做的，就是在自己的listing中把可能會(huì)導(dǎo)致退貨的疑慮全體清除，從產(chǎn)品listing本身把下降退貨率的根本工作做好。

1.真實(shí)的產(chǎn)品解釋。

假如賣家發(fā)明退貨原因不一致，比如“產(chǎn)品與描寫不一致”，那就意味著產(chǎn)品頁面上的文本和產(chǎn)品主圖有問題。

有些賣家，為了擴(kuò)展產(chǎn)品的出售，會(huì)把自己的產(chǎn)品listing寫得天花亂墜。這樣的情況被退回的可能性很大，由于不符合實(shí)際情形，花費(fèi)者必定會(huì)選擇退貨。

因此賣家不應(yīng)夸張產(chǎn)品的詳細(xì)內(nèi)容，應(yīng)在網(wǎng)頁上供給較為精確的文字及圖片，并應(yīng)將產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)標(biāo)注清晰，以減少退貨風(fēng)險(xiǎn)。

客戶對(duì)于產(chǎn)品的其它問題，在產(chǎn)品解釋中沒有提到。如未能滿足采購(gòu)請(qǐng)求，可選擇退貨。

如果花費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品有疑問，可以選擇咨詢客服。因此賣家要做好客戶服務(wù)的溝通，隨時(shí)答復(fù)各種問題，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行購(gòu)置指點(diǎn)，這樣也有助于減少產(chǎn)品退貨。

3.避免產(chǎn)品包裝瑕疵。

破壞或廉價(jià)的包裝，都會(huì)使客戶對(duì)商品的實(shí)際價(jià)錢發(fā)生疑問，尤其是高價(jià)商品時(shí)要注意。

4.避免產(chǎn)品二次出售。

亞馬遜將重新銷售部分買家的商品。由于亞馬遜后臺(tái)的物流設(shè)置—翻修設(shè)置，默認(rèn)啟動(dòng)后，賣家要調(diào)劑為禁用，避免退貨產(chǎn)品二次出售，從而導(dǎo)致顧客退貨，或者發(fā)生差評(píng)。

總之，在碰到買家退貨的時(shí)候，賣家都要詳細(xì)的記載下退貨的原因，歸納總結(jié)，這對(duì)于以后的產(chǎn)品改良是非常必要的。除此以外，賣家也要注意，如果賣家在運(yùn)營(yíng)中經(jīng)常涌現(xiàn)上述未提及的問題，應(yīng)盡早咨詢亞馬遜客戶，解決問題，以免影響后續(xù)店鋪的正常運(yùn)營(yíng)。

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