亞馬遜常見退貨原因與處理方法-ESG跨境

隨著旺季的腳步越來越近，許多對今年旺季的數(shù)據(jù)預(yù)測也紛紜宣布，近期有第三方機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示：今年旺季退貨產(chǎn)品金額或超1500億美元。那亞馬遜上賣家該如何處置退貨？

1、常見的退貨原因剖析：

1）產(chǎn)品不符合實(shí)際描寫及質(zhì)量問題造成的退貨

如前所述，網(wǎng)上購物，顧客以商品圖片、視頻等方法購置產(chǎn)品，若收到的產(chǎn)品與實(shí)際預(yù)期不符或有瑕疵破損問題，相當(dāng)一部分買家會選擇退貨。

2）產(chǎn)品色彩、尺碼、型號等不適合

這種買家的主觀原因造成的退貨問題，無論哪種平臺都不能避免。值得注意的是，今年延伸的退貨期，讓更多的買家在收到貨物后有了更長的“反悔”時(shí)光。

3）惡意退貨

不管什么時(shí)候，惡意競爭的行動都不能鏟除，有些賣家，為了坑害對手，會用一個(gè)或多個(gè)買家賬戶，在短時(shí)光內(nèi)下單更多的產(chǎn)品，然后再收到后退回，從而讓對方的退貨率高居不下。

2、對于退貨問題，賣家怎么處置？

1）針對惡意退單

若后臺在短時(shí)光內(nèi)收到大批高于平凡訂單而無任何接洽的情形下連續(xù)退回，且買家?guī)ぬ栆郧盁o法查到任何訂單記載。所以對此類可定單，要及時(shí)收集，并對亞馬遜作出惡意定單反饋

2）慣例退貨

自動補(bǔ)發(fā)

如因產(chǎn)品問題而退貨，實(shí)際上大多數(shù)時(shí)候退貨也不能進(jìn)行二次出售，為避免不必要的退貨率，可接洽買家單獨(dú)給他補(bǔ)發(fā)，既進(jìn)步了客戶體驗(yàn)，也下降了退貨率。

給予一些小禮物或補(bǔ)償

通常情形下，如果產(chǎn)品價(jià)值不高，恰當(dāng)給予必定的補(bǔ)償或禮物，有相當(dāng)一部分賣家樂意撤消退貨，癥結(jié)在于和買家的溝通。

不僅要體現(xiàn)賣家的誠意，贊成也要避免涌現(xiàn)直接現(xiàn)金補(bǔ)償這樣的字眼，否則亞馬遜也會監(jiān)督。

剖析退貨的數(shù)據(jù)

通過性能-采購商的反饋信息，可以得到采購商的反饋、采購商的滿意水平等信息，收集采購商的退貨原因，以及對產(chǎn)品的連續(xù)改良，可以減少退貨的產(chǎn)生。

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