亞馬遜賣家必知的Review和Feedback的區(qū)別-ESG跨境

亞馬遜評估管理中，Review和Feedback是兩個獨立而又相互影響的評價體系。但對許多新手賣家或買家來說，不必定能分清Review和Feedback，今天就來詳細解釋這兩者的差別。

什么是Review？

Review通常被譯為留評或產品評估，指的是亞馬遜用戶對某項商品的評價，僅對產品發(fā)表看法，與服務、物流等無關；更主要的是，不管用戶是否在亞馬遜購置了該產品，只要符合亞馬遜的留評尺度(超過在平臺花費50美元以上)，都可以對商品留下Review。Review分為直接評價、廣泛性評價、VP評價和綠標評價。

Feedback被翻譯成賣家反饋或店鋪反饋。通常來說，Feedback是指顧客對所購置產品所做的評估，評估內容包含產品德量、服務程度、裝運速度、物品與描寫的一致性等方面；也就是說，只有存在實際購置記載時，才會產生Feedback。

從影響層面上看，feedback會影響每一個賣家的帳號，一個feedback的好壞，會影響賣家ORD指標的變更。Review并不會直接回應賣家的店鋪，而是直接影響產品的排名次序和曝光度。

差價feedback只能由買家或亞馬遜官方移除，賣家本身不能刪除，如果涌現以下情形之一，可寫信給亞馬遜的相干部門申請移除差價feedback。因此，Review在運行亞馬遜賬戶時比Feedback更主要，也更難把握。

但這并不意味著Feedback無用，在某些亞馬遜站內外運動中，對于帳號的情形都有請求，只有到達必定數目的Feedback和星級評定能力參與運動。

當亞馬遜運營時，Review的數目遠遠低于Feedback，而且更難留在那里，所以建議賣家們可以從留下Feedback的買家中篩選，找到那些留下正面反饋的買家，以確保買家再留下好的看法。

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