亞馬遜賣家必知的Review和Feedback的區(qū)別-ESG跨境

亞馬遜評(píng)估管理中，Review和Feedback是兩個(gè)獨(dú)立而又相互影響的評(píng)價(jià)體系。但對(duì)許多新手賣家或買家來說，不必定能分清Review和Feedback，今天就來詳細(xì)解釋這兩者的差別。

什么是Review？

Review通常被譯為留評(píng)或產(chǎn)品評(píng)估，指的是亞馬遜用戶對(duì)某項(xiàng)商品的評(píng)價(jià)，僅對(duì)產(chǎn)品發(fā)表看法，與服務(wù)、物流等無關(guān)；更主要的是，不管用戶是否在亞馬遜購置了該產(chǎn)品，只要符合亞馬遜的留評(píng)尺度(超過在平臺(tái)花費(fèi)50美元以上)，都可以對(duì)商品留下Review。Review分為直接評(píng)價(jià)、廣泛性評(píng)價(jià)、VP評(píng)價(jià)和綠標(biāo)評(píng)價(jià)。

Feedback被翻譯成賣家反饋或店鋪反饋。通常來說，F(xiàn)eedback是指顧客對(duì)所購置產(chǎn)品所做的評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包含產(chǎn)品德量、服務(wù)程度、裝運(yùn)速度、物品與描寫的一致性等方面；也就是說，只有存在實(shí)際購置記載時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生Feedback。

從影響層面上看，feedback會(huì)影響每一個(gè)賣家的帳號(hào)，一個(gè)feedback的好壞，會(huì)影響賣家ORD指標(biāo)的變更。Review并不會(huì)直接回應(yīng)賣家的店鋪，而是直接影響產(chǎn)品的排名次序和曝光度。

差價(jià)feedback只能由買家或亞馬遜官方移除，賣家本身不能刪除，如果涌現(xiàn)以下情形之一，可寫信給亞馬遜的相干部門申請(qǐng)移除差價(jià)feedback。因此，Review在運(yùn)行亞馬遜賬戶時(shí)比Feedback更主要，也更難把握。

但這并不意味著Feedback無用，在某些亞馬遜站內(nèi)外運(yùn)動(dòng)中，對(duì)于帳號(hào)的情形都有請(qǐng)求，只有到達(dá)必定數(shù)目的Feedback和星級(jí)評(píng)定能力參與運(yùn)動(dòng)。

當(dāng)亞馬遜運(yùn)營時(shí)，Review的數(shù)目遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于Feedback，而且更難留在那里，所以建議賣家們可以從留下Feedback的買家中篩選，找到那些留下正面反饋的買家，以確保買家再留下好的看法。

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