亞馬遜績(jī)效差被封號(hào)怎么處理？-ESG跨境

亞馬遜賣家的賬戶被凍結(jié)，有很多原因，其中之一就是企業(yè)事跡指標(biāo)不佳。

什么是事跡指標(biāo)？

事跡指標(biāo)是針對(duì)第三方賣家制訂的行動(dòng)準(zhǔn)則。亞馬遜用性能指標(biāo)來(lái)權(quán)衡賣家的優(yōu)劣。特殊是當(dāng)亞馬遜的硬指標(biāo)變得更高更龐雜時(shí)，事跡指標(biāo)政策勉勵(lì)賣家做得更好。

其中，亞馬遜公司的一些事跡指標(biāo)中，紅色對(duì)應(yīng)的是比例上限，其中訂單缺點(diǎn)率、撤消率和延遲裝貨率是造成賬戶封存的重要原因。

1、解決訂單缺點(diǎn)率(ODR)問(wèn)題

ODR即訂單缺點(diǎn)率，指的是“有負(fù)面反饋+亞馬遜商城交易保障請(qǐng)求(未被謝絕)+信譽(yù)卡拒付】的訂單/訂單總數(shù)*100%。

ODR屬于顧客服務(wù)績(jī)效，是權(quán)衡賣家供給購(gòu)物體驗(yàn)的主要指標(biāo)。出售商必需堅(jiān)持低于1%的ODR，能力對(duì)亞馬遜的產(chǎn)品進(jìn)行檢討，否則帳戶就可能被封。如賣家?guī)ぬ?hào)的ODR太高，建議通過(guò)以下方法下降ODR：

1)改良產(chǎn)品德量

(2)物流時(shí)效保障

一是保證貨物按時(shí)達(dá)到，二是在運(yùn)輸進(jìn)程中盡量避免涌現(xiàn)問(wèn)題，但如果由于客觀因素造成的運(yùn)送延遲，如氣象、轉(zhuǎn)倉(cāng)倉(cāng)爆倉(cāng)等，必定要及時(shí)接洽客戶。

(3)避免買家拒付

買家拒付通常都是發(fā)明商品不對(duì)等版本，只要賣方在發(fā)貨前對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，這類情形完整可以避免。如有訂單信息不清晰，及時(shí)與采購(gòu)商溝通解決問(wèn)題。

2、訂單撤消率和延遲裝運(yùn)率

訂貨撤消率，也就是發(fā)貨前的撤消率，是賣方自動(dòng)撤消的訂單，而不是買家撤消。

最終延遲裝船，即遲交貨率，是指裝運(yùn)延遲，或裝運(yùn)后忘卻通知買方，并供給運(yùn)單編號(hào)。

在對(duì)亞馬遜提出投訴之前，可以采用以下辦法：

如無(wú)法按正常尺度完成，更新訂單處置時(shí)光；

查閱近期發(fā)貨記載，懂得快遞公司是否及時(shí)為買家送貨。

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