亞馬遜賣家降低退貨率的幾個(gè)建議-ESG跨境

無論是國(guó)內(nèi)電商，還是跨境電商，賣家做電商，退貨都是必需斟酌的問題。尤其是那些服裝類產(chǎn)品，退貨率一直居高不下，退貨也成為許多Clothing類賣家最為辣手的問題。

如果產(chǎn)品完全無破損的退回，那么亞馬遜就會(huì)再一次給你的FBA庫(kù)存添加產(chǎn)品。但如果一個(gè)產(chǎn)品的包裝或者產(chǎn)品本身有一點(diǎn)瑕疵，那么亞馬遜就會(huì)以二手產(chǎn)品的名義跟你的商品“Amazon Warehouse”做比較。而如果退貨率過高，您的賬戶的事跡也會(huì)受到影響，退貨率超過必定尺度，您的產(chǎn)品也可能會(huì)被下架。

因此，作為亞馬遜的賣家，我們會(huì)想方設(shè)法下降我們的退貨率。事實(shí)上，作為跨境電商平臺(tái)來說，和國(guó)內(nèi)的電商平臺(tái)一樣，顧客在拿到產(chǎn)品實(shí)物之前，只能依據(jù)自己的斷定來選擇商品。由于看不見實(shí)物，所以總會(huì)有因誤會(huì)實(shí)義或其它原因而造成退貨的行動(dòng)。并且賣家要做的，就是在自己的listing中將可能導(dǎo)致退貨的疑慮全體消除，從產(chǎn)品listing本身把下降退貨率的根本工作做好。

1、商品的各項(xiàng)指標(biāo)要標(biāo)注清晰。

對(duì)于那些非標(biāo)產(chǎn)品來說，這是最癥結(jié)的。

舉例來說，如果你購(gòu)置的是盤子、文具、鼠標(biāo)等產(chǎn)品，那么顧客可能只關(guān)懷它的功效和外觀。但如果你購(gòu)置的是床單被罩、家具和其他產(chǎn)品，那么產(chǎn)品的尺碼就是產(chǎn)品尺碼，必需標(biāo)在listing上。!!

2、比較圖更好包括產(chǎn)品。

何謂產(chǎn)品比較圖，比較圖是指把自己的產(chǎn)品與已知物體相對(duì)比的圖片。圖片本身，有的時(shí)候是不能去精確斷定尺碼等因素的，但是如果將產(chǎn)品放在一個(gè)大家都知道的標(biāo)牌旁，產(chǎn)品的尺碼就會(huì)一目了然。

例如一個(gè)錢包產(chǎn)品，把它放在iphone手機(jī)旁邊，比較一下，顧客立刻就能知道它的大小另外一個(gè)旅行箱產(chǎn)品，也是通過與5英尺10英寸的人比擬，顯示其真正的尺碼。

產(chǎn)品不得作虛偽描寫。

一些賣家，為了擴(kuò)展產(chǎn)品的出售，把自己的listing寫得天花亂墜。許多產(chǎn)品本身所不具有的性質(zhì)和特點(diǎn)，他統(tǒng)統(tǒng)寫進(jìn)了產(chǎn)品listing。

3、但在花費(fèi)者買了這個(gè)產(chǎn)品后怎么辦？

發(fā)覺您的產(chǎn)品并非如您所言完善，退貨或投訴是不可避免的。做好客戶服務(wù)方面的溝通工作。每一次退貨之后，一些客戶可以將他們的產(chǎn)品反饋給其他的客戶，他們可以選擇查看或者Answer。但大多數(shù)顧客不會(huì)有任何操作，直接退回。因此，當(dāng)有退貨產(chǎn)生時(shí)，賣家可以通過站內(nèi)信函的情勢(shì)與顧客取得接洽。訂購(gòu)界面中，可進(jìn)入與客戶接洽的界面。就站內(nèi)信許可的幾個(gè)交換話題而言，由于退款而溝通是亞馬遜許可溝通的理由。

因此賣家在這里不用擔(dān)憂什么，直接接洽就好了。如此，當(dāng)買家進(jìn)行退貨時(shí)，您都要詳細(xì)地記載下退貨的原因，這對(duì)于您以后的產(chǎn)品改良也是非常必要的。

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