亞馬遜中小賣家如何提高review留評(píng)率？-ESG跨境

到2021年，亞馬遜跨境電商行業(yè)，一波又一波，不少賣家直接被打臉。

亞馬遜的賣家們?cè)谄诖切瞧诖铝令A(yù)備prime day會(huì)員日，預(yù)備摩拳大賣的時(shí)候，6月16日深圳大賣家澤寶旗下的賬號(hào)被亞馬遜制止，一部分產(chǎn)品鏈接變成了狗。

這次事件一出，在各大亞馬遜論壇上，可以看到各大賣家心驚膽戰(zhàn)，一陣哀號(hào)，悲涼的同時(shí)也泄漏出一絲不知所措。

隨后亞馬遜對(duì)于通過(guò)產(chǎn)品卡片現(xiàn)金索評(píng)這一行動(dòng)，打擊力度可能會(huì)大于現(xiàn)在。

所以面對(duì)這次由卡片現(xiàn)金索評(píng)帶來(lái)的亞馬遜地震封號(hào)，中小賣家該如何應(yīng)對(duì)進(jìn)步review留評(píng)率呢？

應(yīng)用站內(nèi)索評(píng)郵件。

眾所周知，后臺(tái)的訂單頁(yè)面上有request areview按鈕，我們點(diǎn)擊按鈕后，亞馬遜會(huì)給購(gòu)置該產(chǎn)品的買家發(fā)郵件催評(píng)。

站內(nèi)索評(píng)郵件是亞馬遜官方許可的獲得真實(shí)評(píng)價(jià)的方法。我們可以差別看待不同級(jí)別的買家，比如購(gòu)置的新客戶，多次回購(gòu)的老客戶，郵件內(nèi)容可以不一樣。

訂單發(fā)生后，給買家發(fā)郵件，首先感激購(gòu)置，然后簡(jiǎn)略介紹品牌。目標(biāo)是增長(zhǎng)買家的好感度，尤其是客戶單價(jià)高的產(chǎn)品。到貨后兩三天，通過(guò)郵件訊問(wèn)買家產(chǎn)品是否滿意，暗示對(duì)方留下評(píng)論，但不能直接請(qǐng)買家給予好評(píng)。

索評(píng)時(shí)光選擇星期二至星期五上午10點(diǎn)左右，據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)外用戶一般都有上班收發(fā)郵件的習(xí)慣。

加入Amazon Vine籌劃。

這個(gè)籌劃是賣家迅速獲得高質(zhì)量評(píng)論的捷徑。

依據(jù)買家對(duì)其在亞馬遜上購(gòu)置的商品的評(píng)論，亞馬遜將邀請(qǐng)Amazon Vine評(píng)論家。

符合下列條件的賣家可以加入該籌劃:在亞馬遜品牌注冊(cè)注冊(cè)的品牌，在商品詳細(xì)頁(yè)面上的評(píng)論不足30條，商品處于新產(chǎn)品狀況，商品為FBA配送，有可用的FBA庫(kù)存，不是成人用品，而是照片和解釋。

參與該籌劃的賣家可以免費(fèi)供給商品，這些精心挑選的Vine發(fā)言人可以對(duì)這些賣家供給的商品發(fā)表買家的評(píng)論。

巧用產(chǎn)品手冊(cè)。

包裝中的產(chǎn)品手冊(cè)可以贊助賣家獲得更多的評(píng)論，樹立與客戶的關(guān)系，減少負(fù)面反饋。

產(chǎn)品手冊(cè)可以引誘用戶懂得產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，減少負(fù)面反饋。賣家也可以通過(guò)產(chǎn)品手冊(cè)向客戶表現(xiàn)感激，并請(qǐng)求客戶留言。

篩選監(jiān)控虛偽評(píng)估。

一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)對(duì)個(gè)別賣家的review進(jìn)行差評(píng)或虛偽評(píng)估。由這些不良賣家創(chuàng)立的review難以察覺。而且虛偽評(píng)估會(huì)傷害很多買賣雙方的好處。

因此，通?？梢詰?yīng)用Fakespot、Review Meta等工具，通過(guò)火析評(píng)價(jià)者、評(píng)價(jià)內(nèi)容、以前的評(píng)價(jià)和購(gòu)置歷史來(lái)肯定購(gòu)置者評(píng)價(jià)的可靠性。用工具過(guò)濾被以為是假的評(píng)價(jià)，發(fā)明更可靠的產(chǎn)品評(píng)價(jià)。

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