亞馬遜賣(mài)家正確處理差評(píng)的五個(gè)建議-ESG跨境

當(dāng)亞馬遜賣(mài)家收到差評(píng)也是不可避免的，那么在日常運(yùn)營(yíng)中，賣(mài)家如何準(zhǔn)確處置差評(píng)，進(jìn)行補(bǔ)救？

一、應(yīng)用“接洽買(mǎi)家”功效。

就在亞馬遜的后臺(tái)，更新了評(píng)論“接洽買(mǎi)家”按鈕，該功效許可賣(mài)家在listing有差評(píng)時(shí)直接接洽那些有差評(píng)的買(mǎi)家。

這條新聞一出，一些亞馬遜賣(mài)家大吃一驚，而另一些則暗自傷心，因?yàn)閼?yīng)用這種功效，還須要一些條件：

須為品牌備案賣(mài)方。

若買(mǎi)家是從跟售購(gòu)置，則不能應(yīng)用此功效。

現(xiàn)在只有美國(guó)站有這個(gè)功效。

四星或以上的不能加入Vine的訂單也不行。

所以符合上述條件的賣(mài)家，遇到差評(píng)時(shí)該怎樣接洽留差評(píng)買(mǎi)家：

后臺(tái)的賣(mài)家，找到品牌-買(mǎi)家評(píng)論，可以接洽買(mǎi)家。這里須要注意的是只有review星級(jí)1-3級(jí)的評(píng)論型買(mǎi)家。

在單擊“接洽買(mǎi)家”按鈕之后，涌現(xiàn)兩個(gè)選項(xiàng)：

可全額退貨或改換。

與留評(píng)買(mǎi)家接洽，并依據(jù)其評(píng)論的內(nèi)容澄清所有商品問(wèn)題。

賣(mài)家直接通過(guò)后臺(tái)接洽那些留有評(píng)論的買(mǎi)家，懂得對(duì)方留評(píng)原因。賣(mài)家再依據(jù)實(shí)際情形向該買(mǎi)家作出說(shuō)明，讓買(mǎi)家修正或刪除評(píng)論。

這個(gè)功效對(duì)于買(mǎi)賣(mài)雙方來(lái)說(shuō)，也供給了及時(shí)和便利的溝通。

二、申請(qǐng)亞馬遜的刪除。

(1)所有的東西都是關(guān)于產(chǎn)品的，對(duì)賣(mài)家的服務(wù)不提。

(2)包括促銷(xiāo)信息、其他賣(mài)家的店鋪鏈接等。

(3)含有下賤或辱罵的語(yǔ)言。

(4)包含個(gè)人資料，例如郵箱、電話號(hào)碼、姓名。

(5)亞馬遜將刪除與FBA有關(guān)的負(fù)面反饋。

除上述情形外，當(dāng)遇到職業(yè)差評(píng)買(mǎi)家時(shí)，只要留有證據(jù)，也可以請(qǐng)求亞馬遜團(tuán)隊(duì)刪除。

三、在review下面應(yīng)用兩個(gè)按鈕。

下面是一個(gè)“reportabuse”按鈕，在亞馬遜評(píng)論下面。這是亞馬遜用來(lái)判定某家商店的某一檢視是否違背了規(guī)定。

如果一個(gè)review在短時(shí)光內(nèi)點(diǎn)擊了很多reportabuse，這個(gè)review就會(huì)被亞馬遜體系主動(dòng)刪除。

市場(chǎng)上有很多服務(wù)商刪差評(píng)的辦法就是應(yīng)用這一點(diǎn)。它們應(yīng)用多個(gè)買(mǎi)主帳戶履行reportabuse操作。

還可以通過(guò)查找產(chǎn)品review，點(diǎn)“Wasthisreviewhelpfultoyou？”上邊“no”，告知大家此評(píng)論無(wú)濟(jì)于事，如果超過(guò)必定數(shù)目和比例無(wú)益，此評(píng)論也有可能被亞馬遜刪除。

四、稀釋差評(píng)，補(bǔ)足好評(píng)。

有必要盡快增長(zhǎng)訂單，好評(píng)Review，多擊一些5星helpful，盡量減少喪失。

還可以從亞馬遜購(gòu)置亞馬遜自營(yíng)產(chǎn)品，通過(guò)正常、安全、有效的方法進(jìn)行，然后撤消訂單，在獲得留評(píng)權(quán)后，為自己的這一產(chǎn)品留評(píng)論。

對(duì)售后方法進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、跟蹤、反饋，對(duì)這些問(wèn)題及時(shí)予以解答。

五、及時(shí)移除變體。

假如店鋪中的商品產(chǎn)生了變更，當(dāng)涌現(xiàn)差評(píng)時(shí)，要及時(shí)地將這個(gè)帶有差評(píng)的變體從父產(chǎn)品下拉出來(lái)，使其成為一種單獨(dú)的商品，避免讓這一有差評(píng)的變更傷害全部Listing。

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。