亞馬遜賣家如何面對退貨問題-ESG跨境

繼Prime Day今年的大促后，這個問題賣家還是要當(dāng)心。退換不僅會影響到賣家事跡指標(biāo)中的訂單缺點(diǎn)率(ODR)，增長封號風(fēng)險，還會增長退貨成本，對產(chǎn)品造成損耗，增長二次出售壓力，造成各方面的喪失。另外，還會傷害品牌形象，下降店鋪的信用度，造成購置者流失，影響店鋪的銷量和事跡，總之，影響是很大的。

所以，賣家要處置這樣的問題，首先要弄清哪個環(huán)節(jié)出了問題，一般的退貨都會涌現(xiàn)在惡意退單、產(chǎn)品色彩、尺碼、型號等不適合、產(chǎn)品與實(shí)際描寫不符、質(zhì)量出問題等。賣家在面臨這種退貨時可以這樣做：

1、有時候買家會故意多買并且惡意退貨。賣家若發(fā)明買家惡意退貨，應(yīng)向平臺申請，以保護(hù)自己的合法權(quán)益。另外，如果購置者無理由退換的期限，賣家可以委婉謝絕。

另外，為了避免進(jìn)入亞馬遜的退貨環(huán)節(jié)，我們作為亞馬遜的賣家，將會盡一切盡力來下降我們的退貨率。所以建議賣家可以這么做：

1、嚴(yán)厲掌握產(chǎn)品德量，確保您的產(chǎn)品符合您對產(chǎn)品的任何請求或許諾，甚至超越花費(fèi)者的期望，這樣能力減少退貨的產(chǎn)生。

2、選擇亞馬遜FBA服務(wù)之外，賣家可以和具有很強(qiáng)物流運(yùn)輸才能的國際物流合作。更大限度地減少由物流引起的退貨申請，必定要確保時效。

3、如果產(chǎn)品是特殊的，賣家應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品解釋或退貨政策中提及，或在發(fā)貨前提示買家。如買家接收，則再次交貨。應(yīng)當(dāng)指出，賣家的退貨政策不可能與電商平臺的退貨策略相沖突。

4、售后服務(wù)必定要做好。不管是回應(yīng)速度，還是說話的交換，態(tài)度的服務(wù)，都必需做好。良好的售后服務(wù)，有助于商家進(jìn)步店鋪的盈利才能和競爭力。

在這里提示各位賣家，亞馬遜這一年的大促銷已經(jīng)過去了，無論是爆單贏家還是“林丹”作伴，賣家們要想連續(xù)大賣，就可以開端準(zhǔn)備返校季、黑五網(wǎng)一、圣誕節(jié)等出售旺季的選品、營銷等工作了，要知道，機(jī)遇是給有預(yù)備的人！快點(diǎn)！

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