亞馬遜賣家刪除差評(píng)功能注意事項(xiàng)-ESG跨境

盡管亞馬遜年度購物大典“Prime Day”勝利落幕，但其Prime Day在Prime Day期間的事跡卻依然引人注視，這一數(shù)據(jù)直觀地顯示，即使在當(dāng)今行業(yè)動(dòng)蕩的大環(huán)境下，亞馬遜所儲(chǔ)藏的流量紅利和銷量潛力依然是其他平臺(tái)所無法比較的。然而，隨著Prime Day的落幕，亞馬遜也對(duì)近期的改review問題采用了相應(yīng)的利好政策。

一直以來，如何解決差評(píng)問題都是賣家比擬頭疼的問題，差評(píng)不僅會(huì)影響商家的評(píng)分，甚至在到達(dá)必定限度后還會(huì)被亞馬遜封號(hào)。

然而最近，賣家這一痛點(diǎn)終于希望到了愿望的曙光。獲悉，亞馬遜美國站的后臺(tái)新增長了一個(gè)采購員評(píng)論功效，許可賣家自動(dòng)接洽那些保存差評(píng)的顧客協(xié)商刪除。

刪除差評(píng)功效賣家須要注意的是：

但值得注意的是，這一刪除差評(píng)功效目前仍在測試中，而且必需具備下列特征：

現(xiàn)在只有美國站開放。

不能通過跟賣接洽購置的買家。

四星以上不供給買家接洽方法，訂購Vine也不行。

不過也有賣家表現(xiàn)，這一功效比擬雞肋，不可控因素太多，很多買家設(shè)置了“謝絕收單”，持續(xù)五次嘗試接洽了五位買主，均顯示買家選擇不與人交換。

即使勝利接洽上買家，也有不少賣家表現(xiàn)擔(dān)憂亞馬遜體系監(jiān)測到并封號(hào)，發(fā)言不當(dāng)。當(dāng)前亞馬遜嚴(yán)打虛偽測評(píng)的風(fēng)口浪尖下，即使應(yīng)用官方宣布的功效也須要謹(jǐn)嚴(yán)。還有更多的賣家直言，如果連“刪除差評(píng)”這樣的字眼都無法回復(fù)，那這種功效豈不是虛設(shè)？

但也有賣家表現(xiàn)，既然亞馬遜愿意開放通道，其重要目標(biāo)確定是愿望賣家與客戶協(xié)商修正差評(píng)。所以賣家委婉地讓客戶認(rèn)可自己的服務(wù)，修正差評(píng)屬于可以溝通的規(guī)模。但是須要謹(jǐn)記以贊助客戶解決問題，依據(jù)客觀事實(shí)和具體情形進(jìn)行溝通。

這一溝通機(jī)制目前還處于內(nèi)測階段，具體的功效還不夠完美，暫時(shí)只對(duì)美國站賣家開放。不過不管怎樣，這是亞馬遜賣家發(fā)出的一個(gè)積極信號(hào)，如果能加以善加應(yīng)用，對(duì)長期差評(píng)的賣家來說，可以有效解決不少困擾。

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