亞馬遜賣家關(guān)于差評監(jiān)控和應(yīng)對措施建議-ESG跨境

要想堅持Listing的權(quán)重和排名連續(xù)增加并堅持穩(wěn)固，就必需防止和應(yīng)對產(chǎn)品涌現(xiàn)斷貨或差評。以下從差評方面，為賣家供給一些建議：

有什么監(jiān)視和應(yīng)對差評的辦法。

作為Listing權(quán)重降低的另一個主要因素，差評令很多賣家覺得頭痛。在收到差評后，賣家應(yīng)如何處置，能力有效地減少對listing權(quán)重的影響？

在亞馬遜平臺上有兩種不同的評估體系，即Review和Feedback。

Review是亞馬遜用戶對注冊本身進行評估，不管購置了這個產(chǎn)品的花費者都可以對它進行評估。

而Feedback則是只購置了該產(chǎn)品的花費者，對該產(chǎn)品本身的內(nèi)容、質(zhì)量等進行評價，這種評價也體現(xiàn)在對店鋪的影響上，是對賬戶表示的一種評估。

為了到達這一目標，亞馬遜還須要對listing的Review進行監(jiān)控，如果涌現(xiàn)中差評，則須要單獨處置Review差評和Feedback差評區(qū)分。

賣家可依據(jù)Listing狀況查看“在Review中差評”和“在Review好評”，做到實時監(jiān)控，并可監(jiān)控查看當(dāng)前實際處置狀況提示，做到對任何一個Listing的評價處置都不漏。

(供給差評提示)

02如果涌現(xiàn)差評和Review的差評，賣家有兩個解決計劃：

首先是引誘客戶移除差評。

先與進行差評的客戶取得接洽，懂得他們遇到的問題，依據(jù)情形提出解決計劃，一旦客戶對提出的計劃滿意，賣家可請求客戶幫忙刪除差評。

其次，向亞馬遜申請移除差評。

如差評描寫的內(nèi)容與產(chǎn)品本身無關(guān)，賣家可向亞馬遜申請刪除。

最終，如果買家的評論中有色情內(nèi)容、暴力內(nèi)容，或者含有郵箱和手機號，亞馬遜將主動刪除該郵件信息，如果沒有主動刪除，賣家可以接洽亞馬遜刪除。

總體而言，由于列表排名與產(chǎn)品出售呈正相干關(guān)系，排名又受權(quán)重的影響，而在斷貨和評差兩種情形下，賣家若要堅持庫存排名和銷量的穩(wěn)固性，最主要的是防止涌現(xiàn)斷貨和差評現(xiàn)象，一旦涌現(xiàn)問題要積極及時反響。

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