亞馬遜店鋪中買家滿意度太低怎么辦？-ESG跨境

我們都知道亞馬遜平臺(tái)是非常重視買家的購(gòu)物體驗(yàn)的，平臺(tái)定期會(huì)對(duì)賣家的買家滿意度指標(biāo)進(jìn)行考察，如果滿意度太低，可能會(huì)影響你后期的運(yùn)營(yíng)，會(huì)有哪些影響因素呢？

亞馬遜買家滿意重要是為賣家供給產(chǎn)品Listing層面的買家體驗(yàn)健康度明細(xì)，各位商家可以去在“買家之聲”中進(jìn)行查看。在買家之聲中，賣家可以看到上架商品的購(gòu)置者體驗(yàn)健康度，讀取顧客的評(píng)論確認(rèn)商品和商品的信息問(wèn)題，例如毛病的標(biāo)簽、商品的喪失或缺點(diǎn)、不準(zhǔn)確或不完全的詳情頁(yè)面等。針對(duì)這些方面，亞馬遜賣家可以去進(jìn)行針對(duì)性的優(yōu)化，從而有效防止退貨和差評(píng)的發(fā)生。

買家的不滿意率=買家報(bào)告（退貨、退款、接洽客戶服務(wù)和宣布一星商品評(píng)論）商品或商品信息相干問(wèn)題的最近訂單數(shù)/最近訂單總數(shù)。

如果商家的產(chǎn)品，因?yàn)橘I家滿意度低導(dǎo)致產(chǎn)品下架，商家也是可以通過(guò)在”買家之聲”上自主操作來(lái)恢復(fù)產(chǎn)品的出售權(quán)限的。目前看來(lái)，商品的買家不滿意率以及商品停售并不會(huì)對(duì)賣家的賬戶發(fā)生什么不良的影響，但是各位亞馬遜商家仍然要注意，不能讓自己的店鋪陷入風(fēng)險(xiǎn)中。如有必要，可做一些亞馬遜測(cè)評(píng)，以穩(wěn)固數(shù)據(jù)，避免風(fēng)險(xiǎn)。

針對(duì)店鋪中買家滿意度狀態(tài)“不佳(poor)”和“極差(verypoor)”的產(chǎn)品，賣家要及時(shí)采用補(bǔ)救辦法，去避免產(chǎn)品被下架。

只有店鋪的買家滿意度越高，亞馬遜平臺(tái)才以為，你的產(chǎn)品和服務(wù)能帶給買家更好的體驗(yàn)，才會(huì)給你店鋪更多的流量扶持，所以必定要監(jiān)控好店鋪的這項(xiàng)數(shù)據(jù)，做好產(chǎn)品的優(yōu)化，以及服務(wù)的晉升，避免退貨、退款等問(wèn)題的涌現(xiàn)，影響自己的買家滿意度了。

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。