亞馬遜賣(mài)家面對(duì)物流延遲該如何彌補(bǔ)-ESG跨境

因?yàn)榻衲暌咔楸l(fā)，包含亞馬遜在內(nèi)的各大電商平臺(tái)的旺季訂單量猛增，加上美國(guó)遭受的暴風(fēng)雪等不利因素，物流耽擱難以避免。

若平臺(tái)退還給買(mǎi)家，但隨后又將貨物再次送達(dá)，即意味著買(mǎi)家既得到了退款，又收到了貨物，那賣(mài)家豈不是虧空？

這就是說(shuō)，如果是亞馬遜自己經(jīng)營(yíng)的，那么，當(dāng)買(mǎi)家提出未收到貨物的索賠并得到退款后，亞馬遜就可以向買(mǎi)家發(fā)送電子郵件，請(qǐng)求其退回貨物，否則，亞馬遜將收取買(mǎi)家費(fèi)用。

這的確可以減少喪失。但不幸的是，在亞馬遜，這種辦法并不合適亞馬遜第三方賣(mài)家的產(chǎn)品。

對(duì)亞馬遜第三方賣(mài)家銷(xiāo)售的產(chǎn)品而言，如果由于疾病暴發(fā)等原因?qū)е挛锪鞯R，則亞馬遜會(huì)在買(mǎi)家提出未收到貨物索賠后向賣(mài)家退款。但是當(dāng)貨物達(dá)到后，賣(mài)家就很難向買(mǎi)家提出退貨請(qǐng)求了。對(duì)高價(jià)值商品的出售者而言，如果物流耽擱，則錢(qián)貨兩空。

因此，如果賣(mài)家不幸遇到了這樣的情形，該如何填補(bǔ)喪失呢？

不過(guò)，也有賣(mài)家索賠失敗、賠錢(qián)或不賠的，看下亞馬遜。從基本上說(shuō)，下降買(mǎi)家提出A-Z索賠的概率就顯得尤為主要。

由于物流耽擱導(dǎo)致的訂單索賠占主導(dǎo)位置，旺季訂單運(yùn)輸緊張，賣(mài)家應(yīng)親密關(guān)注物流情形，與客戶(hù)進(jìn)行積極友愛(ài)溝通，告訴客戶(hù)物流可能耽擱的原因。

除了這些，在許多情形下，客戶(hù)都會(huì)提出一系列問(wèn)題，其中包含：

一、改良產(chǎn)品品德。

二、供給精確的產(chǎn)品解釋。

三、高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)。

四、按時(shí)交貨。

做好這些服務(wù)對(duì)于亞馬遜賣(mài)家來(lái)說(shuō)是必要的，否則一旦收到A to Z索賠會(huì)非常麻煩，可能會(huì)影響你的排名和事跡。

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