亞馬遜退換貨政策又出新規(guī)？賣家該注意點(diǎn)什么呢？-ESG跨境

亞馬遜美國站宣布了一則關(guān)于賣家自行發(fā)貨和退貨服務(wù)的公告，內(nèi)容如下：

我們連續(xù)改良買家對賣家自行配送的訂單的退貨體驗(yàn)。自2021年4月15日起，作為我們「預(yù)付款退回標(biāo)簽」籌劃的一部分，我們會為符合資歷的貨品的購置者供給免費(fèi)的替代選擇。這一轉(zhuǎn)變將為賣家供給額外的退貨解決計劃，并使買家獲得替代商品而不須要支付額外的費(fèi)用。

除可請求退還已破壞的、有缺點(diǎn)的或不符合訂單請求的貨物外，買家現(xiàn)在還可選擇免費(fèi)改換貨物。這將使賣家保存訂單，而不會將交易退回。不管買家是請求改換還是退款，他們都會持續(xù)收到他們產(chǎn)品的“預(yù)付退貨標(biāo)簽”。

買家在7天內(nèi)可以依據(jù)免費(fèi)換貨籌劃退貨。貨代掃描貨品時，平臺會收到買家的退貨確認(rèn)。隨后，平臺將通知賣家改換改換的商品。對符合亞馬遜退貨和換貨條件的商品，買家可以申請退款或換貨。

賣家可在后臺懂得更多關(guān)于“預(yù)付退貨標(biāo)簽”籌劃和自發(fā)貨賣家免費(fèi)改換產(chǎn)品的信息。

亞馬遜請求賣家在收到買家退回的貨物之前就把他們的貨物寄出去，這是不合理的，如果買家退回的是一盒石頭怎么辦？

這項(xiàng)政策會讓騙子得到更好的誘騙體驗(yàn)。

公告中提到，在確認(rèn)客戶發(fā)貨后，亞馬遜通知賣家寄出替代品。即是說，賣家在收到貨物后未確認(rèn)是否已退貨，必需給買方換貨？

賣家們非常擔(dān)憂由此帶來的成本問題，如果在收到退貨和免費(fèi)換貨的商品已經(jīng)發(fā)貨很久之后，發(fā)明這些退貨的商品沒有‘破壞，有缺點(diǎn)，或者與產(chǎn)品描寫不一樣’，但是這些商品已經(jīng)不能作為新商品出售，甚至是'original item'出售，那么這些額外的成本由誰來承擔(dān)？”

眾所周知，在亞馬遜上出售商品，首先要斟酌的是花費(fèi)者，如果花費(fèi)者愿望退貨，那么商品多半會退回。

所認(rèn)為避免涌現(xiàn)退貨問題，賣家必需在發(fā)貨時與顧客確認(rèn)商品的色彩、型號、規(guī)格等，并在發(fā)貨前做好詳細(xì)的驗(yàn)貨工作。貨品出貨后，物流信息也要及時更新，如買家有問題咨詢，及時給予回答。

若買方仍請求退貨，則須要懂得退貨原因。知道原因后，再采用相應(yīng)的辦法，并且，值得注意的是，收到退貨請求后，24小時內(nèi)要及時處置，及時接洽對方進(jìn)行協(xié)商，雙方贊成后，問題就容易解決了。

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。