如何回復(fù)亞馬遜買家評論？有什么條件？-ESG跨境

很多人在運營亞馬遜時會發(fā)明，國外買家的留評率極低，高評分和高質(zhì)量的review很難獲取不說，甚至還可能招來一些差評或負(fù)面反饋。

現(xiàn)如今，亞馬遜不許可賣家直接請求買家更改或刪除差評，再加上亞馬遜隱蔽了買家的ID，賣家無法找到差評的買家和訂單信息。以至于很多賣家在處置差評問題上也是“八仙過海、各顯神通”！比如在沒刪除和修正差評的情形下，通過“Helpful”給差評點“No”，讓差評排名靠后等操作。

最近，每天習(xí)慣于逛各種論壇和社區(qū)的小編，還發(fā)明一位賣家反饋有關(guān)亞馬遜賣家回復(fù)買家評論的問題。愿望通過此方法回復(fù)買家的負(fù)面評論說明一下產(chǎn)品并和該買家取的接洽。

不過，可能很多新手賣家在回復(fù)買家評論之前并不懂得，想要給留評人回復(fù)的話，必需的在亞馬遜上至少一次或以上的真實購置歷史記載才可以。否則你在提交評論回復(fù)時可能會收到如下提醒：

回復(fù)買家的評論須要滿足什么條件？

一般來說，普通的賣家想要回復(fù)買家的評論，只能通過自己注冊的買家賬號進(jìn)行回復(fù)。當(dāng)然，有條件的賣家，可以嘗試參加亞馬遜官方評論試點籌劃(Official Comment pilot program)，便可以通過賣家的身份進(jìn)行回評。

1、買家身份

（1）首先，你的買家賬號在亞馬遜上須要有真實購置超過50美金以上的記載；

（3）再者，購置產(chǎn)品必定要實際有完成訂單，不能購置后有把訂單撤消了，否則還是不能對買家的評論進(jìn)行回復(fù)的；

（4）最后，回到你的listing，應(yīng)用你用購置勝利的買家賬號回復(fù)對應(yīng)的買家留評即可。

2、賣家身份

據(jù)懂得，參加亞馬遜官方評論試點籌劃，你可以對任何買家的review進(jìn)行回復(fù)。不過須要注意的是，該籌劃目前也只是邀請制，如果你是Amazon Vendor Central上已有帳戶的制作商或供給商，你可以接洽亞馬遜，要求邀請此試用籌劃。

關(guān)于Vendor Central注冊以及其他相干問題，你可以上其官網(wǎng)做詳細(xì)的懂得。地址：http://vendorcentral.amazon.com

如何回復(fù)買家的評論？

以亞馬遜上某款產(chǎn)品為例，只要你的賬號滿足回復(fù)買家評論的請求，你可以在review頁面下找到你要回復(fù)的review，在review的下方有個“comment”選項，如下圖：

點開“comment”選項后，你會看到下面有來自制作商和其他買家的回復(fù)。

我們可以看到這是一條一星的VP review，仔細(xì)的賣家會注意到第一行橘黃色的字"The manufacturer commented on the review below"，這個就是賣家在Vendor Central注冊成為亞馬遜供給商或制作商，參加評論試點籌劃后，能力應(yīng)用的功效，從賣家的回復(fù)中我們可以看到，其對買家所留的差評做出懂得釋，給出了該產(chǎn)品的應(yīng)用建議并表現(xiàn)會將買家的問題反饋給產(chǎn)品團(tuán)隊進(jìn)行改良。

此外，還在回復(fù)中留下了自己的郵箱地址，便利買家進(jìn)行接洽，能夠給支撐其產(chǎn)品的機遇。

點擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。