亞馬遜商家在哪種情況下可以申請(qǐng)索賠？-ESG跨境

無(wú)論你是海外倉(cāng)庫(kù)的自發(fā)貨還是亞馬遜的FBA，都會(huì)遇到貨物損壞、丟失的情況。其實(shí)，亞馬遜在管理我們的FBA庫(kù)存時(shí)，商品的丟失、損壞時(shí)有發(fā)生。作為FBA賣(mài)家，必要時(shí)商家必須通過(guò)向來(lái)減少自己的損失！

什么情況下可以申請(qǐng)索賠？

1、庫(kù)存丟失

亞馬遜賣(mài)家的庫(kù)存進(jìn)入后，有時(shí)會(huì)丟失。最常見(jiàn)的原因之一是亞馬遜錯(cuò)誤地將這部分庫(kù)存存到另一個(gè)賣(mài)家的庫(kù)存。這種情況通常發(fā)生在旺季。這種情況發(fā)生后，賣(mài)家必須通過(guò)查看庫(kù)存報(bào)告來(lái)找出原因，以便向亞馬遜提出索賠！

2、訂單數(shù)量的問(wèn)題

亞馬遜在向顧客發(fā)送商品時(shí)，有時(shí)會(huì)發(fā)生多發(fā)的情況。例如，你的客戶(hù)只購(gòu)買(mǎi)了兩個(gè)產(chǎn)品，卻收到了三個(gè)。大多數(shù)情況下，客戶(hù)不會(huì)退回多余的東西。Amazon可能也沒(méi)有意識(shí)到。因此，賣(mài)家需要及時(shí)跟進(jìn)庫(kù)存，查看訂單。

3、貨物損壞或丟失

賣(mài)家的FBA庫(kù)存在亞馬遜執(zhí)行訂單時(shí)會(huì)出現(xiàn)不小心損壞的情況，或者運(yùn)輸者在運(yùn)輸退貨時(shí)損壞的情況。這也是常見(jiàn)的情況。此時(shí)，賣(mài)家應(yīng)在亞馬遜賣(mài)家中心的損壞庫(kù)存報(bào)告中找到損壞物品的詳細(xì)信息，進(jìn)行下一步處理。

4、客戶(hù)退貨相關(guān)問(wèn)題

通常，亞馬遜會(huì)為賣(mài)家處理客戶(hù)的退貨和退款。Amazon需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)解決相應(yīng)的問(wèn)題，如果不能，或者做錯(cuò)了，賣(mài)家需要自己提出退款申訴，拿回自己的錢(qián)。例如，退款后，不退還產(chǎn)品；客戶(hù)接受換貨，但不退還原產(chǎn)品；客戶(hù)收到你給他換的貨，但不歸還先前收到的商品；

5、FBA費(fèi)用有誤

的FBA費(fèi)用有手續(xù)費(fèi)、保管費(fèi)、長(zhǎng)期保管費(fèi)和運(yùn)費(fèi)。這些費(fèi)用隨著你銷(xiāo)售的商品種類(lèi)、商品的大小和存放空間的變化而變化，有可能收取更多的費(fèi)用。這可是一筆不小的數(shù)目，需要你提出索賠。

點(diǎn)擊咨詢(xún)現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。